管理学物业品质管理.pptxVIP

管理学物业品质管理;;物业管理行业生存状况报告（2007年）;物业管理行业生存状况（一） 物业管理企业创富能力;81;7.93%; 国有企业 股份有限公司 有限责任公司 私营企业 港澳及外商;;13.78%;岗位;5.15%;物业类型/收费率;地区;物业管理行业的宏观环境分析;房地产;;182.2;电气化;花样年物业对行业的启示 花样年物管服务;电子商务平台;讨论：;物业管理行业发展阶段分析;设施管理与资产管理之比较;-除了政府的资质核准之外，物业管理行业几乎不存在任何明显的进入壁垒;物业管理行业的集中度;物业管理行业市场格局 物管企业众多，市场集中度极低，依市场份额形成三个阵营。;中国城市群的划分;;;;宏观介绍目录;品管圈活动基本原则;处理 检查;找;四段八步小结;PDCA管理循环的意义;PDCA;物业服务的细节你注意了吗;实操目录;大;防护对象（人、物）所在区域;管理处运作模型 分公司内部审核;组织实施措施 （跟踪落实）;月度品质检验计划;作业指导书;一、3、标准验证要有结果;三、1、要定期对服务品质及客户关系风险等级 进行评估;三、2、如何实施风险等级评估;神秘顾客测试表;夜间查岗作业指导书;六、与服务供方进行定期沟通;六、与业内优秀企业定期交流取长补短;七、1、专项品质改进活动;七、2、专项品质改进活动;七、3、专项品质改进活动;跑 水;八、预防突发事件;我们相信——;感谢观看!