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如何进行产品的需求分析？ 我把需求分析分为两个阶段，第一个阶段是收集需求，第二个阶段是处理需 求。完成这两个阶段之后，我们就可以进行原型设计，这一点以后再聊。 一、收集需求 收集需求有多种方式，常见的有以下几种： 1、无针对性的用户访谈 一般来说，toB 的产品，特定的用户是主要需求的提出者，而产品设计是为 特定用户服务，在这种情况下，我们有机会与特定用户进行深度的沟通。但是， 即使是明确了需求的提出者，在收集需求的过程中，还是有可能遇到很多“坑”。 如果特定用户不止一个，一定要区分“最终拍板的用户”和“产品的直接用 户”通过区分用户身份，理清楚用户需求和产品需求。 明确用户想要什么，而不是用户想做成什么。区别在哪儿呢？用户想要什么， 是用户的原始需求；而用户想做成什么，是用户将原始需求经过自己的理解得到 的需求。所以，在你提出一个问题的时候，不妨再加上一个为什么，往往会起到 意想不到的效果。 使用通俗的语言，避免专业词语。如今社会，每个人都对互联网有不同程度 的了解，作为用户你无法预估他的专业程度。在访谈过程中，产品经理要尽量用 通俗、严谨的语言去谈话而不是一堆专业词语去显示自己的专业度。一旦用户的 理解有偏差，你收集的需求将会把你引向歧路。 2、头脑风暴 头脑风暴是比较常见的需求收集方式，对于头脑风暴的流程也有大牛讲解的 非常详细，我就不重复了。但是作为产品经理，你更多的起到的是监督和控制的 作用，我认为要注意的有以下几点： 第一、确保会议围绕你提出的话题展开，而不是漫无边际的聊天。 第二、不要对任何一个人员提出的话题进行评价或者议论。 最后，控制时间、控制时间、控制时间。 3、用户反馈 我认为用户反馈分为主动反馈与被动反馈两种。 用户在客服、官方微博、QQ 群、贴吧、论坛、留言板、投诉等场合提出的意 见都可以算是主动反馈；而调查问卷、有针对的用户访谈（焦点小组讨论）、用 户回访等方式是被动反馈。 一般来说，主动反馈属于更紧急需求，被动反馈属于重要需求，并可以以此 来定义优先级。 4、内部需求（领导、运营、运维、客服） 产品经理是对产品结构、流程最熟悉的人，面对内部需求，你需要做的是明 确需求提出的目的，并提供解决方案。 拿我遇到过的问题举个例子：有一次，针对产品的订单，运营人员提出一个 需求“增加手动处理订单退款的功能”，如果按照运营人员的需求，大约 5 个工 作日可以完成一次版本迭代，我问清楚根本原因是“平台上申请退款的用户很 多”，发现订单显示的界面太过复杂、不够明确，导致用户体验很差，后来简化 了界面，规避了此类问题，工作量约 1 个工作日。 5、数据分析反馈 数据是客观放映产品的重要指数，也是收集需求的重要来源，前期是收集的 数据是可靠、客观的，这里就不展开讲收集数据了。 数据是零散的，在进行数据分析前一定要有明确的中心，划定一个界限，收 集同一个框架内的数据。 单独的数据是死的，有对比的数据才有意义。 为了避免主观意识的影响，同一份数据参考其他人员的分析结果。 二、处理需求 处理需求的阶段，也是产品经理将需求进行筛选，梳理业务流程，设计产品 架构的阶段。 1、需求筛选、分类 尽管我们保持严谨的态度收集大量的需求，其中还是有很多需求是“伪需 求”，甚至是不合理的，我们第一步就需要将这些需求进行 “清洗”，择优去重、 去伪存真。 2、竞品分析 由于在这个阶段，产品经理不仅要定义目标用户、产品使用场景，还要确定 核心功能，产品流程等等，因此通过竞品 （如果有）来辅助处理需求是一种很有 效的方法。 通过相似竞品的用户定位、功能反推竞品的需求，与自己的需求进行对比； 将自己的需求代入竞品中，看流程是否符合逻辑；与竞品进行对比，分析需求的 异同。 3、设置优先级 一般来说，从需求类型来看，基本型需求期望型需求兴奋型需求； 从需求来源来看，战略性需求（领导提出）功能性需求（核心功能）业务 性需求（拉活、存留）体验性需求（提升用户体验）。 做好最常用的是用四象限法则去评定优先级，另外可以使用 RICE 评定方法， KANO 模型等。 4、需求评审 在这个阶段之前，作为产品经理对于产品应该有了一个完整的模型，但仅仅