职业形象优雅的仪态课件.pptVIP

细节体现修养、细节体现尊重 第二十九页，共四十九页，2022年，8月28日 规范需要千锤百炼 第三十页，共四十九页，2022年，8月28日 标准的服务站姿训练 第三十一页，共四十九页，2022年，8月28日 服务站姿训练 饭店员工的服务，基本上是站立工作。统一、规范而典雅的站姿，既能体现出服务人员自身的素养，也可反映出宾馆的服务水平。 动作要求： ①、挺胸立腰，两肩部和手臂的肌肉，要适当放松，气下沉，呼吸要自然，两眼平视前方。 ②、脚位：小八字位、丁字位（女员工） 小八字位、大八字位、丁字位（男员工） ③、手位：自然下垂式、前握式（女员工） 自然下垂式、前握式、后背式（男员工） 第三十二页，共四十九页，2022年，8月28日 休息一下 第三十三页，共四十九页，2022年，8月28日 端庄的服务坐姿训练 坐姿不正确显得懒散无礼貌。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 动作要求：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。 第三十四页，共四十九页，2022年，8月28日 稳健的服务走姿训练 第三十五页，共四十九页，2022年，8月28日 第一页，共四十九页，2022年，8月28日 序…… 作为一名元森伙伴，我们的一言一行都代表着元森的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到元森的企业声誉，既使元森有再好的马自达，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位元森伙伴的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 第二页，共四十九页，2022年，8月28日 专业优雅的行为举止—职业形象塑造 体态语 第三页，共四十九页，2022年，8月28日 仪态的原则 在工作场合，要求遵守举止有度的原则。要求工作人员的举止合乎约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。具体说来，则是要求工作人员的行为举止要文明、优雅、敬人。 第四页，共四十九页，2022年，8月28日 文明，是要求举止自然、大方、并且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。 第五页，共四十九页，2022年，8月28日 所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。 第六页，共四十九页，2022年，8月28日 敬人，要求仪态举止礼敬他人，从体态上体现出对对方的尊重、友好与善意。 第七页，共四十九页，2022年，8月28日 一、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 第八页，共四十九页，2022年，8月28日 几种训练微笑的方式 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 第九页，共四十九页，2022年，8月28日 二、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 第十页，共四十九页，2022年，8月28日 [男职员] 第十一页，共四十九页，2022年，8月28日 [女职员] 第十二页，共四十九页，2022年，8月28日 三、工作中保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位盛德员工的工作态度和责任感。 第十三页，共四十九页，2022年，8月28日 [站姿] 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 第十四页，共四十九页，2022年，8月28日 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [坐姿] [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 第十五页，共四十九页，2022年，8月2