物业管理服务标准.pptxVIP

物业管理服务标准第1页/共48页 服 务 标 准第2页/共48页 内 容保安专业场景设置保洁专业场景设置工程专业场景设置客服专业场景设置售场吧员场景设置第3页/共48页 着 装第4页/共48页 坐 姿第5页/共48页 站 姿第6页/共48页 站 姿第7页/共48页 行 姿第8页/共48页 递交物品第9页/共48页 标准指引第10页/共48页 标准场景1：对进入园区的人员管理第11页/共48页 第12页/共48页 标准场景3：对进入园区的车辆管理1、固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--微笑2、无固定卡车辆：距离刷卡区3米左右处--立正--敬礼--上前--询问--合适--登记--刷卡发卡--表示谢意--放行1、车俩经过门岗时，站着跨立不敬礼，不上前核实--任其进入2、业主刷卡不方便时，无动于衷，不主动上前帮助刷卡第13页/共48页 标准场景4：巡逻中碰到认识的业主或客户1、3米处距离--微笑--问候（道路宽阔）2、3米处距离--微笑--侧身--立正--微笑问候（道路狭窄）2、当业主用目光与自己交流时面无表情第14页/共48页 标准场景5：遇见客户或业主携带重物第15页/共48页 第16页/共48页 第17页/共48页 第18页/共48页 第19页/共48页 第20页/共48页 第21页/共48页 第22页/共48页 第23页/共48页 第24页/共