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汽车实用知识大讲堂第1页/共48页 1、汽车经销商的90%以上利润来自于售后部。2、客户忠诚度很低，车辆保养大多数为新客户，而维修车辆多数为事故车 ，保修期过后客户大量流失。3、私营维修厂以及美容店越来越多，绝大多数可以维修汽车。4、新车车主购车后，接受外界社会（维修厂、美容店）的“洗脑”，被他 人灌输“4S店收费太贵，4S店宰人”的思想，导致客户不再回店。5、“3.15”曝光4S店“小病大修”问题。为什么要做车主讲堂？第2页/共48页 1、提高客户忠诚度，让客户正常回店进行维修、保养，减少客户流失2、抢先进行“洗脑”，让客户不敢再去其他地方维修保养3、为客户树立信心，让客户坚信只有我们才是最专业的4、提高品牌形象，表达关怀与爱心，增进4S店与客户之间的感情5、增加售后产值，让车主与4S店建立良好的关系，实现良好循环6、良好的客户关系可增加“新车介绍率”，提升销售业绩。《车主讲堂》目的第3页/共48页 新车主讲堂流程固定技师双人快保车主参与-启辰工位车间主任讲解介绍1. 积分使用规则及水军计划2. 车辆使用操作功能及车辆自检功能演示按PPT课件讲解维修保养常识新车车辆使用常识参观评价第4页/共48页 邀约流程欢迎仪式开始讲解会员人员提前一天确认通知讲师及车间及时准备交车时CA赠送邀请函，注明日期1234第5页/共48页 车主讲堂排期第一期上月先半月车主每月第二个周末第二期本月上半月车主每月第四个周末第6页/共48页 东风日产汽车实用知识大讲堂保定东风南方和顺专营店第7页/共48页 ABS? EBD? BA? KFC?第8页/共48页 “买车容易养车难”第9页/共48页 车主感言存钱存了大半辈 买车摇号要排队接到通知来交钱 上牌要交购置税上午刚刚买保险 下午又交车船税过桥要留买路钱 停车要交停车费违章扣分交罚款 油价翻了好几倍好不容易开回家 楼下又没停车位第10页/共48页 我们这儿只换件不给修……车主最常听的一句话第11页/共48页 汽修厂 = 医院换零件=器官移植器官移植—排斥 缩短寿命第12页/共48页 以养代修第13页/共48页 汽车就是动物第14页/共48页 内部结构1、呼吸系统2、消化系统3、血液循环系统4、神经系统第15页/共48页 器官活塞=肺悬挂=四肢轮胎=皮鞋机油=血液油泵=心脏第16页/共48页 疾 病水 温 高 ：发烧积 碳 ：结石漏 油 ：流血滤清堵塞 ：气管炎第17页/共48页 哪些地方需要保养 ？1、发动机2、变速器3、刹车系统4、冷却系统5、车身……第18页/共48页 使用与保养的误区那些地方需要保养?第19页/共48页 保养的误区按最低标准使用燃油那些地方需要保养第20页/共48页 保养的误区怎样用油才正确1、每次加入同量不同标号的油2、观察哪个标号行驶里程更长3、观察哪个标号动力更好第21页/共48页 保养的误区经济用油参考高速行驶使用低标号汽油低速行驶使用高标号汽油气温低时使用低标号汽油气温高时使用高标号汽油第22页/共48页 保养的误区机油粘度越高越好第23页/共48页 保养的误区使用平价机油、勤换，效果更好第24页/共48页 保养的误区性能合成机油矿物油冷启动保护好较差承载能力强弱高温保护好差节油性能好差沉积物较少易产生延长引擎寿命矿物油4倍以上及时更换机油的质量对比第25页/共48页 保养的误区机油的粘度 5W405W：低温指数：5-35 = -30度以上40：高温指数：气温40度以下使用第26页/共48页 保养的误区机油的级别 S：汽油机 SA —— SL.SM.SNC: 柴油机 CA —— CH.CI.CJ第27页/共48页 问答题5W的机油能适应多低的温度？ - 30度第28页/共48页 保养的误区刹车油不用更换 第29页/共48页 保养的误区刹车油的分类类型缺点使用状况醇型制动器液易产生气阻淘汰矿物性制动液腐蚀性强淘汰合成型制动液吸湿性强普遍使用第30页/共48页 合成制动液型号沸点湿沸点吸湿性DOT3205℃140℃很强DOT4230℃180℃强DOT5260℃185℃弱第31页/共48页 保养的误区空调不需要保养第32页/共48页 保养的误区水箱加自来水第33页/共48页 保养的误区暴晒后洗车第34页/共48页 保养的误区用水清洗发动机第35页/共48页 保养的误区使用劣质轮胎蜡第36页/共48页 问答题水箱加水会有什么后果？水箱生锈第37页/共48页 使用的误区磨合期车速越慢越好第38页/共48页 使用的误区发动机预热时间太长预热时间太长的危害1、传感器故障2、三元催化器故障3、气缸磨损4、浪费燃油第39页/共48页 使用的误区静态预热时间（最低）气温零上：6