2022年 国开形考任务 个人与团队管理 自测练习23 (2).pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮 题目：监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是 （ ）。 选项A：如何进行监督 选项B：要监督的具体是什么 选项C：由谁来执行监督 选项D：如何安排监督的时间 答案：要监督的具体是什么 题目：客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是 （ ）。 选项A：顾客满意度调查 选项B：员工的接电话时间 选项C：顾客对解决方案的看法 选项D：顾客情感诉求 答案：员工的接电话时间 题目：关于控制，说法正确的是 （）。①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向 与组织需要达到的目标相反；②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需 要达到的目标相一致；③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；④控制系统 越是完善，管理者实现组织目标就越困难。 选项A：①② 选项B：③④ 选项C：①④ 选项D：②③ 答案：②③ 题目：在控制