电动车导购员提升培训教程从到卓越.pptxVIP

第1页/共78页电动车导购员提升培训教程从到卓越第2页/共78页引言----认识导购员● 导购员的定义：导: 引导 向导 介绍 导师导购就象一个导演样购: 卖导购员：在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。● 导购员的出现●导购员的定位●产品专家 技术专家 ●服务员 顾客的朋友和消费顾问●公司（品牌）的形象代言人●异议、客诉的处理者（售后服务人员）●管理者●信息收集员 导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体第3页/共78页引言----认识导购员●导购员与促销员的区别●主要是目的和方式的差异：导购员：推销一种理念，让客户接受产品，引导顾客购买，侧重于一种以上产品和品牌；促销员：主要关注焦点在于产品，通过厂家或产品活动实现产品销售，侧重于某种产品或某一品牌。●著名的销售数字法则1：8：25导购员的重要作用第4页/共78页1:8:25法则“1：8：25”法则是市场营销学的基本法则之一，其含义是：一个顾客如果觉得某种产品好的话，他可能要将这种好感告诉8个人；反之，如果不满意某种产品的话，他则可能向25个人抱怨这种产品的坏处。这个法则的基础是生活中由亲情、友情等关系编织起来的网，每个独立的人都会通过这张网影响身边的人，这张现实存在的网，可以扩散愉快的感情，也会传递不良的影响。从而影响