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客户关系管理办法 客户信息档案应包括客户基本信息、联系人信息、客户需求及问题、客户历史交易记录等内容。其中，客户需求及问题是业务人员了解客户的重要途径，也是解决客户问题的关键信息。业务人员应当及时、准确地记录客户信息，保证信息的完整性和安全性。 第十一条客户信息的收集和管理 公司应建立完善的客户信息收集和管理体系，包括通过各种途径收集客户信息、建立客户信息数据库、对客户信息进行分类和归档等。同时，应加强对客户信息的保密工作，确保客户信息不被泄露。业务人员应当严格遵守公司的客户信息管理制度，确保客户信息的准确性和完整性。 第十二条客户信息的使用 业务人员应当在了解客户需求和问题的基础上，根据客