2019年护理工作总结.docxVIP

2019 年骨科优质护理服务工作总结 随着优质护理服务工作的持续开展，我科在院领导及护 理部的指导下，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理 水平的工作宗旨，努力开展护理工作。从根本上改善了护 理服务，提高护理质量，真正将护理工作落到了实处，做 到了让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们 总结过去经验，积极思考，开拓思路，不断探索。现将一 年来的工作总结如下： 一、 加强管理，强化措施 2019 年住院患者满意度调查统计1 2019 年住院患者满意度 调查统计 时 间 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 满 意度 % % % % % % 时 间 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 满 98．3% 94．7% % % % % 意 意 度 2019年住院患者满意度调查统计 99.00% 98.00% 97.00% 96.00% 95.00% 94.00% 93.00% 92.00% 91.00% 95.94% 95% 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 满意度 平均值 目标值 调查项目 满意度 护士服务态度 % 护士护理质量 % 护士宣教完善度 96% 护士责任心 96% 呼叫应答速度 % 沟通交流 % 如图示：我科 2019 年住院患者满意度维持在较高水平