邮政营业员技能鉴定理论知识考试复习资料.docx

邮政营业员职业技能鉴定 理论考试复习材料 邮政通信管理系 2022 年 12 月 1 目 录 第一章 什么是邮政 1 第二章 邮政业务管理基础 3 第三章 邮政业务运营基础 8 第四章 国内函件业务与管理 14 第五章 国内包件业务与管理 21 第六章 报刊发行业务与管理 25 第七章 集邮业务与管理 30 第九章 邮政电子商务业务与管理 33 第十二章 国内邮政特快专递业务与管理 35 第十三章 邮政物流业务与管理 41 第十四章 国际邮政业务基础 43 1 第一章 什么是邮政 第一节 从邮政的沿革认识邮政 1．世界邮政的发展划分为几个阶段？ 答：古代邮驿阶段，传统邮政阶段和现代邮政阶段。 2．中国历史上第一部邮驿专门法规是什么？ 答： 《邮驿令》。 3．世界邮政的第一次改革在什么时间？主要内容有哪些？ 答：公元 1840 年，英国政府采用了罗兰 ·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书 中的观点， 对邮政进行了改革。 其主要内容包括： 实施均一资费制； 采用邮资预付和发行邮 票； 重申邮政由国家专营， 业务向所实用户开放。 当年发行了人类历史上的第一枚邮票—— 黑便士邮票。 4．中国邮政是哪一年诞生的？ 答： 1896 年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章， 奏清光绪皇帝批准， 于当年 3 月 20 日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。 第二节 邮政的概念、特点和社会定位 5．什么是邮政？ 答： 邮政是利用遍布世界各地的寄递网络， 向社会提供传递实物载体信息、 传递物品以及 其他相关服务的行业。这个概念体现了邮政是一个服务行业，邮政的主体业务是寄递服务。 6．邮政的特点有哪些？ 答： (1)邮政服务对象的广泛性。邮政的服务对象是整个社会，包括政府、企业等组织， 也包括每一位公民。 (2)邮政生产过程与消费过程的同一性。所谓邮政的生产过程也就是为用户服务的全过 程。 邮政服务内容是以寄递服务为主的相关服务， 这种服务的特点是邮政的生产过程也就是 用户的使用过程。 (3)全程全网联合作业。要完成邮政全程生产过程，需要有两个或者以上的邮政企业或者部 门协作配合才干提供完整的服务。 7．邮政在社会主义市场经济中的地位和作用表现在哪些方面？ 答： (1)社会主义邮政要为党和政府服务，传达政令； (2)邮政要为社会提供普遍服务； 2 (3)邮政是社会主义市场经济信息流的重要通道； (4)邮政是社会主义市场经济商品流的通道； (5)邮政是社会主义市场经济货币流通的重要渠道； (6)邮政仍然是沟通世界各个角落的桥梁。 8．邮政的根本任务是什么？ 答： 邮政的根本任务就是以优质、 高效、 低耗的邮政服务， 保证党政机关和社会各类用户 的需要。 第三节 邮政的改革与发展 9．世界邮政企业的运作模式有哪几种？ 答：各国邮政改革后的运作模式主要有三种。 (1)公共企业模式。允许邮政经济独立，可以根据市场竞争的压力进行资源利用的有效 管理。 在经营和维护方面有自己的自主权， 并努力按照商业公司的方式来经营， 邮政企业承 担着存在着众多的社会义务和责任。 邮政企业是名义上的法人， 不是真正意义上的法人。 国 家对邮政承担着无限责任。美国、澳大利亚、印度的邮政改革就是这样一种情况。 (2)国有独资公司模式。它是国家出资并授权有关机构或者授权投资的部门作为代表， 以股东的身份对邮政企业进行监督管理。 国家由无限责任变为有限责任， 邮政企业由名义上 的法人变为实际的法人， 这是与公共企业的重要区别。 加拿大、 英国等国邮政运作方式是国 有独资公司。 (3)股分有限公司模式。股分有限公司是邮政企业化运作的另一方式。股分有限公司的 成立，意味着政府部门或者公共企业的解散，其财产转移到一个按公司法经营的法人实体上。 公司部份归政府所有， 政府对公司行使有限的监督权， 也给公司强加了一定的义务。 邮政股 份有限公司有较高的管理权和灵便性。荷兰邮政、德国邮政等都采取这种方式。 10．中国邮政的经营管理体制经历了哪几个阶段？ 答：邮电分营、政企分开、内部重组三个阶段。 11．中国邮政集团公司是什么时候挂牌成立的？ 答： 2022 年 1 月 29 日 3 第二章 邮政业务管理基础 第一节 邮政业务的概念 1．什么是邮政业务？ 答： 邮政业务是邮政部门为社会各行各业和人民群众提供各种产品和服务的总称。 邮政业 务是邮政部门向社会提供的一类产品。 这种产品的主体部份是无形的服务， 如函件业务， 就 是一种为用户提供的寄递服务。也有部份的有形的产品，如集邮