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电商运营管理决策 1. 每一个改动前 ，收集搜索排名数据 ，然后改动后一个小时后再收集一次 ，观察数据变化情况。 2. 直通车关键词出价修改、图片修改、标题修改等都要做记录 ，再根据第二天出来的数据观察分析改动的变化情况。 工作类目 具体方向 进度总结 数据 每 日整理数据 收集店铺经营明细、流量来源构成、直通车数据、主推款排名、钻展、动态评分 商品管理 发布、编辑、橱窗推荐、上架时间调整、标题优化、详情页修改、主图修改等 交易管理 未付款、未发货沟通等 评价管理 回评 纠纷管理 投诉 ，退款纠纷处理 基础运 营 客户管理 黄钻邀请加群等 常规管理 在线接待管理 客服聊天记录查询 ，发现问题 ，并沟通处理 售后问题 退换货管理 ，是否到期？哪些需要退款换货？退换货原因收集、反馈、沟通、改进。 软件管理 工具类软件检查维护调整 ，比如 ：豆兔、火牛、收藏大师等 客服管理 最新的顾客咨询问题和需求 ，了解最新情况 ，并制定详情页调整优化方案 部门配 合 甲方管理 与甲方沟通了哪些事项 刷单 销量管理 刷哪个款式几笔？刷此款的目的？ 规则 关注规则变化 类 目群、类 目帮派、店铺后台的信息 ，旺旺弹出消息 同类产品的店铺情况查看 ：通过数据魔方以及搜索查看 （销售情况、详情页、评价等 竞争对手情况 ） 销售管 理 分析店铺数据 每 日研究店铺统计数据 ，发掘问题并制定解决方案。 促销管理 付费推广优化 直通车、淘宝客、钻展数据收集分析调整 活动策 店铺内部活动 店铺内活动内容检查 ，是否需要更新？是否有新的主题？作哪些调整？ 划 前 ，从申报开始做好倒计时方案。中，随时关注数据变化及时调整。后 ，数据分析总 官方活动 结活动效果。 总结 是否有遇到无法解决的问题和发现新的方法思路。