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2023-06-26 发布于上海
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医院投诉管理工作总结.docx

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第第 PAGE 1 页医院投诉管理工作总结　　医院投诉管理工作总结1 20xx年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议商量了我院第一季度医疗平安工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉大事，对下一步如何削减医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。一、投诉大事分析本季度共发生医疗投诉大事2件，其中1件为服务看法投诉，另一件为五官科医疗纠纷大事，赔偿人民币8000元〔详细大事见刘云英投诉档案材料〕。二、会议全都认为，目前医院医疗平安形势不容乐观，存在居多医疗平安隐患，主要表现以下几个方面：