装饰装修工程保修服务方案5.docx

装饰装修工程保修服务方案 我公司在株洲设有分公司，处理所有维修服务，该服务确保持续不断24小时提供，在接到报修通知后24小时候内赶到现场，并连续进行维修，直到完全修复。株洲分公司必须有足够的维修材料满足工程维修要求。 14.1、免费维修保养期 14.1.1装饰工程免费提供两年维修保养期服务，时间从装饰工程验收合格之日起计算。 14.1.2在免费维修保养期内，当由于装饰本身质量原因造成的任何损坏，免费负责修理或更换。 14.1.3在修理或更换之后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交业主方。 14.2、材料质量保证 14.2.1确保所有有关材料生产商能提供以下要求的保证书。 14.2.2在竣工验收之前，连同所有生产商以书面形式向业主方提供材料质量保证（具体年限根据材料不同而不同，以厂家提供质量保证书为准），所用材料在质量保证期内，均需符合合同条款和标书要求，包括不出现材料的物理性能降低，结构损坏、表面退化、腐蚀变形和一切不符合设计许可的挠曲、位移、构件分离、玻璃破碎、变色、渗水或空气渗透等缺陷。另外，还与玻璃生产商共同签发保证书，保证在质保期内提供本工程所用相同材料作维修用途。 14.2.3在质保期内对有缺陷部位无偿地给予修理与更换，并承担一切由此而引起对业主方或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或超出合同规定的不可抗力因素造成的损坏。 14.2.4对室内装饰一切所需的保证全权负责，其责任并不因其他材料生产商提供的保证书而减轻和更改。 14.3、工程保修工作程序 14.3.1株洲分公司工程部及市场部每季度走访业主方，了解业主方在工程使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。 14.3.2株洲分公司工程部设置热线电话，收集业主方反馈的信息，接受业主举报、投诉。 14.3.3根据业主方意见及投诉，迅速作出反应。 14.3.4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 14.3.5查明原因后提出解决方案，必要时与设计方共同商定解决方案。 14.3.6对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。 14.3.7对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由株洲分公司工程部组织各部门安排维修准备工作。 14.3.8由工程部给出维修方案设计图纸，材料采购中心采购所需材料，生产加工中心进行生产加工。监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 14.3.9维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 14.3.10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。 14.3.11维修完成后，维修人员必须确认维修完成情况，如业主方对维修结果不满意，我公司将组织各相关部门优化维修方案，对问题予以解决。 14.4、技术性回访 由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。 14.5、保修维护措施 14.5.1保修期限：按建设部2000年80号令承担保修任务。 14.5.2检查、维修计划 1)当发现螺栓有松动必须及时拧紧或焊牢（业主方入住后一个月进行检查）。 2)若发现连接件锈蚀必须及时除锈、补漆（半年检查一次，发现后及时修补）。 3)当发现密封胶和胶条脱落和损坏及时更换（每年一次）。 4)当发现构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落及时更换或采取加固措施，加固、修复。 5)当遭遇地震、火灾等灾害后，由专业技术人员对装饰进行全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。 14.5.3注意事项 1)对检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可靠。 2)凡高处作业者必须遵守有关规定《建筑施工高处作业安全技术规范》。 附件1 工程保修任务单 保修带队负责人 保修预算总额 计划保修期限 实际保修费用 实际完成日期 保修内容 保修费用预算： 维修方案： 验收意见； 业主签名（公章）： 日 期： 工程部经理签审： 日期： 主管副总经理签审： 日期： 总