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医院门诊预约诊疗工作制度 一、门诊部负责门诊预约诊疗工作，对预约号源进行统一管理，并对预约挂号服务进行监督和管理。 二、在门诊、临床科室等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、出诊专家等信息，方便患者选择、就诊。 三、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场、电话、网络、微信预约。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。 四、预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员做好预约就诊患者的登记，安排好预约就诊工作。如患者未按预约时间来诊，取消预约挂号资格，指导其按正常秩序就诊或另行预约。 五、预约患者来诊时，预约工作人员应核对患者信息，无误后发放优先挂号就诊卡，患者凭卡按顺序优先挂号、就诊。 六、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者信息整理后通知挂号室，准备好相应预约号。 七、医院设立预约诊疗服务投诉电话，做好预约诊疗中患者投诉与解释工作。 八、门诊部应定期对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗工作中存在的问题，及时提出改进措施，并追踪改进效果。