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客户关系管理技术基础;第三章 客户关系管理技术基础;Facebook的数据挖掘,从谈情说爱开始;Facebook的数据挖掘,从谈情说爱开始;Facebook的数据挖掘,从谈情说爱开始;Facebook的数据挖掘,从谈情说爱开始;Facebook的数据挖掘,从谈情说爱开始;第一节客户关系管理系统;一 客户关系管理系统概述P50;(一)客户关系管理系统体系结构;2.客户关系管理系统构成;(二)客户关系管理系统功能模块;Oracle;Oracle;Salesforce;微软CRM;二、客户关系管理系统分类P52;(一)按目标客户分类;(二)按应用集成度分类;ERPSCM;中国市场CRM分类;表 2012-2014年CRM全球市场分析报告;(三)按系统功能分类;SAP;分析型CRM在电信行业的应用;图表 客户关系管理系统的分类;第二节呼叫中心技术;一、呼叫中心概述;一、呼叫中心概述;图表 呼叫中心的类型划分;二、呼叫中心的基本结构及关键技术;(二)呼叫中心的关键技术;智能网络(Intelligence Network);自动呼叫分配(Automatic Call Distributor);交互语音应答(Interactive Voice Response);计算机电话集成(Computer Telephony Integration);第三节数据仓库技术;一、数据仓库概述P59;1.数据仓库的概念P59;2. 数据集市的概念;二、数据库与数据仓库的区别P60;第四节数据挖掘技术;一、数据挖掘概述P62;2. 数据、信息与知识的含义;二、数据挖掘的功能;三、数据挖掘在客户关系管理中的应用;P;感谢观看!
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