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信访工作制度 第一章 总 则 第一条 为进一步加强局机关信访工作，密切与人民群众的联 系，畅通信访渠道，维护信访人的合法权益，维持正常的信访秩 序，根据国务院《信访条例》（国务院令 431 号），特制定本制 度。 第二条 本办法所称信访，是指公民、法人或其他合法组织采 用书信、电子邮件、传真、走访、电话等形式向我局反映情况， 提出建议、意见或者投诉请求等行为。 第三条 信访工作应坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负 责，依法、及