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握手礼仪 基本礼仪 1、姿势要求 2、时间要求 3、力度要求 4、表情要求 5、语言要求 6、顺序要求 第三十页，共五十五页。 名片礼仪 1、放置 2、递交礼貌 3、接受礼貌 4、错误表现 第三十一页，共五十五页。 乘坐电梯礼仪 1、先出后入 2、陪同时先进后出 3、尊卑位置 4、礼貌举止 第三十二页，共五十五页。 乘车礼仪 座次的尊卑 原则：右为上，左为下，后为上，前为下。 第三十三页，共五十五页。 女士上下车的姿态 第三十四页，共五十五页。 上下车顺序 第三十五页，共五十五页。 A B C D 窗口 过廊 乘火车的座次 第三十六页，共五十五页。 吸烟、奉茶礼仪 1、注意场合 2、敬烟礼貌 3、敬火礼貌 4、不吸烟者 或女士在场 吸烟礼仪 第三十七页，共五十五页。 1、斟茶七分 2、先敬尊者 3、杯把朝右方便拿取 4、壶嘴背向客人 奉茶礼仪 第三十八页，共五十五页。 就餐礼仪 使用筷子的忌讳 1、插筷 2、移筷 3、掏筷 4、剔筷 5、跨筷 6、迷筷 7、舔筷 8、扭筷 9、点筷 10、击筷 第三十九页，共五十五页。 * 旅游业从业人员礼仪 第一页，共五十五页。 第一模块 职业形象 第二页，共五十五页。 着装礼仪 男士穿着西装的八禁忌 1、布满褶皱 2、不摘掉品牌标签 3、纽扣扣式错误 4、口袋鼓鼓囊囊 5、穿着短袖衬衫 6、领带过长或过短 7、西裤过短 8、搭配便鞋 第三页，共五十五页。 女士穿着裙装的五禁忌 1、裙子过长或过短 2、内衣外露或外透 3、纽扣不全部扣上 4、避免三截腿 5、搭配便鞋 第四页，共五十五页。 面容礼仪 男士仪容六禁忌 1、身上有异味 2、留胡须 3、脸上过于油腻 4、有眼屎、鼻毛 5、口腔有异味 6、化妆过于女人味 第五页，共五十五页。 女士仪容五禁忌 1、香水味过浓 2、浓妆艳抹 3、残妆示人 4、避免当众化妆 5、饰品过多 第六页，共五十五页。 发饰礼仪 男士发饰规范 1、前发不覆额 2、侧发不掩耳 3、后发不触领 第七页，共五十五页。 女士发饰规范 1、额发不过眉 2、不梳披肩发 3、不焗染艳色 第八页，共五十五页。 肢体礼仪 男士肢体规范 1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子 第九页，共五十五页。 女士肢体规范 1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下 第十页，共五十五页。 站态礼仪 男士站态规范 1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置 第十一页，共五十五页。 女士站态规范 1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置 第十二页，共五十五页。 五种不正确站态 1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜 第十三页，共五十五页。 坐态礼仪 男士坐态规范 1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式 第十四页，共五十五页。 女士坐态规范 1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式 第十五页，共五十五页。 第十六页，共五十五页。 七种不正确坐态 1、脚跟触及地面 2、随意架腿 3、腿部抖动摇晃 4、双腿直伸出去 5、脚部高跷蹬踩 6、脚尖指向他人 7、双腿过度叉开 第十七页，共五十五页。 步态礼仪 基本规范 1、线迹明确 2、摆幅30—35度 3、男步速120步/分钟 4、女步速110步/分钟 第十八页，共五十五页。 五种错误行姿 1、鸭子步 2、螃蟹步 3、斜行步 4、点地步 5、外八字步 6、内八字步 第十九页，共五十五页。 蹲态礼仪 蹲姿要点 1、物品位置 2、大腿并拢 3、臀部向下 4、穿低领上装，手护胸口 第二十页，共五十五页。 第二十一页，共五十五页。 第二模块 接待礼仪 第二十二页，共五十五页。 基本礼貌用语礼仪 1、问候语 2、挂念语 3、致谢语 4、道歉语 5、理解语 6、征询语 7、慰问语 8、赞赏语 9、同情语 10、祝福语 11、迎送语 12、祝贺语 13、应答语 14、推托语 第二十三页，共五十五页。 称呼礼仪 1、“您”“你” 2、“先生”“女士” 3、“老师” 4、“老”“大”“小” 5、直接称呼姓名 6、直接称呼名字 7、辈分称呼 8、职业、职务称呼 常见称呼方式 第二十四页，共五十五页。 六种称呼禁忌 1、误读：“查峰”、“单田芳” 2、误会：“夫人” 3、过时：“伙计” 4、俗气：“哥们儿”、“死党” 5、不敬：“秃子”、“瞎子” 6、侮辱：“三八”、“傻子”