构建统一智能化运营平台,推进电子渠道精细化服务运营.pptxVIP

构建统一智能化运营平台，推进电子渠道精细化效劳运营上海公司2021年10月28日 工程成效工程背景工程总结工程实施目录 组织图+文字描述工程团队为了加强上海公司电子渠道主管部门、业务部门及技术支撑部门的合作，提升渠道规划、统一运营平台项目建设工作的效率，特成立了公司级别的虚拟团队，公司聂晶副总经理担任领导小组组长，信息系统部谢勤总经理担任工作组组长，开展工作，统一认识，提升效率。规划管理组〔数据业务部〕负责电子渠道运营管理，渠道业务承载等标准制定；明确电子渠道业务受理范围与规那么；制定电子渠道系统架构，应用架构优化方向及技术实现方案等工作。根据电子渠道规划、业务受理范围等规那么负责电子渠道架构设计、系统建设、功能开发等技术工作。负责电子渠道日常数据分析；研究客户需求，提升电子渠道的客户体验等日常等运营工作。运营分析组〔客服中心〕开发维护组〔信息系统部+计费中心〕 目前电子渠道客户体验存在：界面不美观友好、营销展示弱，流程复杂、操作习惯不符合互联网环境下的客户操作习惯。界面不友好应用界面缺乏基于客户体验的设计，各平台界面的一致性差；界面展示不够直观，客户关心的信息不能第一时间展示给客户；操作流程复杂搜索功能弱；客户找不到所要的服务和业务；菜单导航以及界面展示技术陈旧，客户操作流程较为复杂；营销展示弱数据应用数据运营效劳在客户使用渠道进行业务效劳功能时，业务信息展示缺乏；业务办理过程中