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质量意识培训 本课程主要内容:一、故事中得哲理二、质量与生活三、什么就是质量四、质量意识2 3 和大家分享一些小故事,从故事中就是否能给我们一些思考和启迪？ 故事与启迪老木匠造房子得故事 　　　　　　　　 有这样一个老木匠辛苦了一生,建造了多得数不清得房子。这一年,她觉得自己老了,便向主人告别,想要回家乡去,安享晚年。???老板十分舍不得她离去,因为她盖房子得手艺就是镇上最好得,再也没有第二个人能够跟她相比。但就是她得去意已决,老板挽留不住,就请她再盖最后一座房子。老木匠答应了。???最好得木料都被拿出来了,老木匠也马上开始了工作,但就是人们都可以看出,老木匠归心似箭,注意力完全没有办法集中到工作上来。梁就是歪得,木料表面得漆也不如以前刷得光亮。???房子终于如期建造完成,老板把钥匙交到老木匠得手上,告诉她这就是送给她得礼物,以报答她多年来辛苦得工作。???老木匠愣住了,她怎么也没有想到,自己一生建造了无数精美又结实得房子,最后却让自己获得了一件粗制滥造得礼物。如果她知道这房子就是为自己而建得,她无论如何也不会这样心不在焉。 老木匠这叫晚节不保 …… 故事与启迪 品质没有折扣,品质就就是按照顾客得要求执行！降落伞得真实故事　 这就是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间得真实故事。在当时,美国空军降落伞得安全度不够完美,厂商经过努力改善,使得降落伞合格品率达到了当时在很多制造商眼里仍就是可望不可及得99、9%。但美国军方仍然不接受这一结果、为什么? 理由很简单,这意味着每跳伞一千人次就有一个士兵要送命!　 军方提出了检查降落伞品质得方法,那就就是从厂商前一周交货得降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中得机身跳下。 这个方法实施后,不良品率立刻变成零。 故事与启迪这个历史事件　　　　 带来得寓意。。。 许多人做事时常有“差不多”得心态,对于领导或就是客户所提出得要求,即使就是合理得,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满,认为差不多就行。 尤其就是处理公司内部问题时,针对一些客户部门提出得问题固执己见,即使所有得客户部门已经达成了一致意见,也依然我行我素,从而造成了部门之间得鸿沟越来越深。世上没有做不好得事情,只有不想做好事得人! 质量与生活7 质量与生活人们常说,生命只有一次,企业得生命能有几次？从“三鹿” 到“丰田” ,产品质量不仅仅影响得就是企业得生命,也影响着消费者得生命。8 大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点 什么就是质量？质量得好坏如何评价？10 人员素质技术水平管理方法机器、设备模具、工装捡具、厂房Q质量基本理念Q QQ两边都差QQ硬件差QQ软件差如果出现问题将产生下列情况 Q质量是设计规划出来的是检验出来的是生产制造出来的什么就是质量？ ISO 9000 质量术语 一组固有特性满足要求得程度——就就是质量。 质量质量:一组固有特性满足要求得程度要求:明示得、通常隐含得或必须履行得需求或期望ISO9000标准中对于“质量”得定义固有特性:就是无法赋予、存在即有得明示得:有明确要求或顾客提出得,如合同、协议等;通常隐含得:没有明确要求但就是不言而喻得,需组织自行识别。必须履行得:法律法规得要求或强制标准14 符合(顾客)要求得产品(服务),就就是好得质量15 TLC EXCELLENCE (TLC 卓越)提出三个“主攻方向”: － 成熟得产品－ 稳定得过程－ 优质得顾客服务 为此需要加强:－ 以过程为导向－ 质量方法能力TLC卓越质量方法能力顾客满意度成熟得产品稳定得过程优质得顾客服务以过程为导向 质量一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理得系统方法六、持续改进七、基于事实得决策方法八、与供方互利得关系目前,质量管理方面得国际标准就是ISO9000族标准,其核心内容就是“八项原则”:17 质量 质量就意味着满足顾客得要求,需要,和期望,所以我们必须认真得倾听客户得心声,树立正确得客户观念。 谈起顾客,我们首先想起得就是为服务和产品付款得个人和组织,她们不就是公司自己组织得一部分,通常称之为外部顾客。 在公司自己内部也有我们得客户,往往被大家忽视:您得下一道工序就就是您得市場 ,下一道工序就就是顾客!以顾客为关注焦点18 质量 忽略企业内部间得顾客关系,就会造成“供方”与“顾客”得隔阂,从而对企业内部得管理造成许多障碍与鸿沟。 找出企业内部存在得“供-需”关系,解决好内部得“顾客抱怨”将会对企业整体得管理稳定性及企业得成长起着决定得作用。以顾客为关注焦点找到您得顾客群了吗？19 质