如何培训酒店员工服务态度.docxVIP

如何培训酒店员工效劳态度 如何培训酒店员工效劳态度 在人们对效劳素质的要求越来越高的时候，如何培养并提高酒店的效劳感知显得越来越重要。而效劳感知又分为效劳感觉和效劳知觉两个方面。但是，不是每个感觉到需要提供效劳的员工就会懂得如何去效劳。这就需要我们去他们的效劳知觉。 首先，培养效劳感知必须从大量的工作经历开始。实践出真知，酒店员工在大量重复的操作中，不正确的效劳感知慢慢地被淘汰，而那些正确的效劳感知却被保存了下来。而且，有了大量的工作经 历，也为更好地承受培训打下根底。我们知道：离开实践的学习就象无源之水，无本之木，不会有效果。因此，大量的工作经历对培养效劳感知是必要的。 其次，培养效劳感知，