客户服务体系(管理制度).docxVIP

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2023-06-29 发布于四川
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客户服务体系(管理制度) 客户服务人员绩效考核方案本文介绍了一个完善的客户服务体系，包括服务监督制度、首问制和专人负责制、新需求管理制度、周报制度、客户回访制度和跨部门协作制度。这些制度可以有效提高服务和产品质量，让客户得到更好的体验。服务监督制度：技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，并按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容。业务部负责监督技术服务部服务质量，每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，确保服务流程得到有效地执行。首问制和专人负责制：客户首次问询的工作人员为第一责任者，要做到热情、耐心，并认真记录客户办理的服务、反映的问题或要求