客情维护技巧.docxVIP

客情维护技巧 客情维护并不仅仅是和客户建立关系，而是通过调动资源和个人努力，为客户提供情感关怀和满足，创造良好的人际关系环境。可口可乐在中国市场开拓初期，凭借业务人员精湛的客情维护，赢得了小店大妈的介绍，可见客情维护的重要性。常规性周期型客情维护是指有规律的周期性客情维护，包括周期性情感电话拜访、周期性实地拜访和重大节假日客情维护。这些维护方式需要注意细节和礼仪，以达到良好的效果。 在周期性情感电话拜访中，销售人员可以满足客户对归属感的需求，弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。但要注意电话时间相对不规律，避免肉麻。周期性实地拜访可以带一些实用的小礼品，代表公司高层问候客户，并结合小规模的培训