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灵活应变的人际关系2010-11 安全经验分享 研讨会目的完成研讨会后，学员能够稳固上次课堂学习的内容〔实践和总结〕了解灵活应变的人际风格〔全脑优势〕应用灵活应变的人际沟通技巧应用人际关系技巧 基本原则安全学习环境积极参与翻开思维，接受所有可能的想法反响是财富将 调成振动模式合上笔记本电脑严格守时一齐保证培训顺利开展 议程回忆上次课程内容〔沟通与影响力技巧〕1灵活应变人际风格〔全脑优势之理论〕2灵活应变人际沟通〔全脑优势之应用〕3灵活应变人际关系技巧4 怎样才算是成功的内部咨询师？内部咨询技能阶段工程启动及 协议客户意见、诊断及解决问题方案 及陈述辅助实施评估及学习带有影响力的沟通倾听，提问及表达会议工程管理探询 vs. 陈述团队建设 解决团队冲突解决问题 〔六西格玛〕工程管理所需技能影响力撰写方案简报工程管理培训 反响辅导工程管理六西格玛工程管理 对企业的深度认知 专业知识 及 经验变革管理 诊断性谈话技巧:平衡探询与陈述陈述 说明你的观点探寻提问以便理解他人的观点!?解释你的观点说明你的理由提出解决方向探讨问题/选择检验假设核查结论 诊断性谈话技巧:3 步曲使用3PPurpose〔目的〕Process〔流程/议程〕Product〔产出/结论〕发起谈话平衡探询与陈述使用探寻工具 事实性 解释性 协调性 抉择性 证实性 引导性 假设性 主动式倾听需要阐述事实时则进行“陈述〞总结并提出下一步措施使用恰当的结尾下一步行动方案 影响力要素共同立场支持信息把握情感信誉 了解你的客户理解你的听众工作表决策者主要的相关利益人影响人你的提案/ 方案分析客户的接受度-客户回应-肢体语言-互动交流敌对型、中立型、漠不关心型、不知情型、支持型、兼而有之型参考资料: 《劝服有术》, Harry Mills著 提供支持信息及影响听众情绪提案目标客户证言实例数据图证生动 描述隐喻故事价值主张 了解影响力的一触即发因素满足或未满足的欲望想法感受价值观 意识模式潜意识模式意识知觉外的记忆行为深思熟虑地回应某项提案；权衡利弊；斟酌信息的逻辑性和实质内容花较少的时间处理信息；倾向于按直觉而非理性作出决定；求助于影响力激发因素- 参照- 好感- 互惠- 团体认同- 承诺并守诺 - 权威- 稀缺信息 提案的大纲执行 : 简单陈述案例，概括提出整个提案；通常为1到2张幻灯片必要性说明: 论证其必要性，一张幻灯片工程描述：详细介绍这一工程将如何被实施，2-5张幻灯片成本计算 〔预算 / 盈利〕: 对此工程进行财务描述，随附注释；1-3张幻灯片所需资源/支持: 所有保证工程实施成功的资源和支持，组成工程组，明确各自角色和责任，等等。结论：总结提案大要；一张幻灯片 分组讨论 – 实践与总结目的稳固和总结您自己上次在课堂上学习到的课程内容进程3 - 5 人一组，讨论您自己在应用上次所学到的课程内容应用效果挑战小组汇报分组解决关键性的挑战10+10 分钟 灵活应变的人际关系 情商理论情绪智商〔EI〕自我意识 →自我管理↓人际关系管理←社会意识 议程回忆上次课程内容〔沟通与影响力技巧〕1灵活应变人际风格〔全脑优势之理论〕2灵活应变人际沟通〔全脑优势之应用〕3灵活应变人际关系技巧4 全 脑 优 势HBDI 自我评估 - HBDI〔赫曼全脑优势测评工具〕练习目的：更加了解自我步 骤：自我练习/评估计分/总结5+5 分钟 思 维 偏 好兴 趣动 机能 力弱低强高思维偏好 〔Thinking Preference〕 vs. 能力 〔 petency〕HBD I版权所有，请勿复制、转载 HBDI 的起源70年代，担任 GE 管理开展中心主任的 Ned Herrmann 博士，对自己集音乐家、艺术家、科学家的兴趣感到好奇，因而投入大脑思维偏好的研究。在 1976 年经由德州大学以脑电仪证明 HBDI 理论的成立。1970 代末期在 GE 设于纽约州克洛顿维尔〔Crotonville〕 管理学院开展出全脑技术 〔Whole Brain Technology〕。HBD I版权所有，请勿复制、转载 赫曼模型ABCD全脑优势及基于生理学上之根据麦克连模型AB CD右半缘系统右半脑左半脑左半边缘系统史培利模型HBD I版权所有，请勿复制、转载 全脑优势逻辑分析财务技术组织行政架构细节创新整合概念想象人际教导表达写作理性的我组织的我实验的我感觉的我左上脑左下脑右上脑右下脑HBD I版权所有，请勿复制、转载 A 象限：理性的我事实的批判的理性的现实的思考严谨的了解事物本质逻辑的分析的解决问题的测试与证明了解事物运作原理睿智的技术的财务数字数量数学对钱敏感学校 ：数学，科学，计算机工作 ：金融，工程师，化学家，技术员决策 ：收集事实，理性的辩论解决问题 ：建立理论，