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淘宝卖家- 内部职能分工及流程
精品
总经理
运营总监
财务兼采购部门
市场部
淘宝客服（N） 线下客户经理（N） 客户关系管理员（1）
信息化部
库管（1） 美工（1） 打包（N） 配货员（N）
后勤待定
总经理职责：配合运营总监处理日常事务及其他
运营总监职责：
1.负责运营、管理、推广，带领客服人员完成销售目标；
2.能及时准确地跟进订单，定期策划网店营销活动方案，提升网店成交额；
每日监控的数据，营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
3.负责制定商品的营销方案并组织实施，对销售结果进行跟踪，评估和分析；
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精品
4.密切关注消费者需求、价格和市场变化，并对商品结构进行调整；
5.与采购部门密切配合，优化商品结构，保证热销商品库存。
6.对团队成员的工作进行有效的调配、考核、培训、指导，提高员工销售业绩和服务水平，保证员工各项工作的按时完成。
财务兼采购部门职责：
1.统计每日交易报表，计算交易金额。执行日报、周报、旬报制，定期反馈。
2.发票开具，做账。
3.联系外地供应商确认合同，调货。
4.与本地供应商月结货款。
5.配合运营总监结工资。
市场部职责：
完成产品的销售目标，监控销售数据。管理用户信息，收集用户需求，关注市场变化，及时反馈。
1.售前客服职责：
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1.接受用户咨询、解答用户提出的问题。
2.询价单报价
3.掌握产品信息，了解对手信息。掌握一定的销售技巧，完成产品的销售,完成个人销售业绩报表
4.打印快递单,发货单,送仓库;统计需开票订单送财务部。
5.接受用户投诉、退货等，负责用户的调货、退货。配合财务部完成退款等工作。
6.公司博客软文，每人每月两篇。
2.线下客户经理职责：
1. 联系各培训机构，学校，利用各教育网络资源等等，开展业务。2
．配合淘宝客服完成大宗交易。客户资料交客户关系管理员报备.
3.客户关系管理员职责：
1．会员资料收集，会员筛选.
2 ．跟踪物流信息，进行售后关怀。
-可编辑-
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3 ．分类建立会员群，配合营销活动发送信息至客户旺旺，QQ ，手机，邮箱等。
4 ．公司微博，掌柜说
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