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中旅花园物业管理服务守则 前言 中旅花园物业为中旅集团旗下公司，是专业的物业管理服务提供商。我们致力于为业主提供优质、高效的物业服务，提升居住体验。为确保业主的安全和健康，同时优化业务流程，中旅花园物业特制定以下守则，敬请遵守。 服务宗旨 中旅花园物业管理服务宗旨是以业主为中心，以服务质量提升为目标，为业主提供优质的物业管理服务。 服务目标 按时按质完成各个项目的计划和管理服务 通过不断的维护和设施升级提高物业设施的使用寿命 加强物业安全保障，防范安全事故的发生 加大环境卫生的维护保洁力度，提升居住环境品质 建立良好的服务沟通渠道和回访机制，让业主满意 服务内容 物业管理服务 物业管理：做好物业管理工作、维护大楼公共部分环境卫生、保洁等工作。 秩序管理：维护大门、商业门道、路灯的设备及整体环境的整洁统一。规范内部停车、设备使用等事项，并清理垃圾和各种废弃物。 安全管理：注意社区安全和侦察情况，及时发现并处理各种消防、盗窃等安全隐患，保护业主人身和财产安全。 技术管理：协调管理公司相关技术职能部门进行设备的维修、保养、检修等工作。 劳务管理：派遣人员管理，以及调动和管理在大楼公共部分工作的其它单位的人员。 客服服务 业主关怀：开展业主问卷调查，开展业主会议，定期进行业主反馈听取。 投诉反应：考虑业主合理要求和需要，及时处理业主投诉，不断改进服务内容。 接待服务：为业主提供详实、有关系、贴心的接待服务。为业主提供专业咨询服务，充分沟通合作，为业主提供满意的服务体验。 现场服务：提供快捷，方便周到等各项现场服务。 工程管理：根据客户要求，协调管理公司相关技术职能部门，负责工程管理，以确保工程进度和质量。 物业资产管理服务 费用管理：根据城市和大楼内资源的变化，维持物业费用的稳定性，合理预算费用开支，会同业主委员会一起制定合适的预算管理措施，健全财务档案及相关制度。 用费强收抵制：对未经授权的大楼公共部分的使用，开放公共场地和物资的使用实行统一管理和使用，不得强行收取业主费用。 协同整治“三重一大”等问题：业主委员会负责协助管理公司解决大楼企协和维权工作，包括铺货，政府部门等的协调氟嘱，以维护业主权益。 服务流程 中旅花园物业管理服务流程如下： 服务部门 服务中心：接待客户反馈的各种需求，以及安排现场维修、抢修、清理等工作的部门； 安保中心：企业安全保护、防范犯罪、实施维权的管理部门； 维修中心：设备维修、保养、检修、送修等各项技术工作的部门； 工程部：协调管理公司相关技术职能部门、业主委员会的人员为业主提供专业工程咨询服务，对建筑、设备、网路、供水、供电等的维修保养、改造升级工作进行客户化方案的制定与执行。 服务流程 业主反映问题流程：业主反映问题-服务中心派送服务人员进行处理-现场检查处理-问题解决-反馈业主，跟进确认。 投诉处理流程：客户发现问题，或物业自行发现问题-按规定流程进行客诉处理-处理过程中通过处理单记录事情的详细过程-解决问题之后反馈给客户。 总结 在现今居住环境的多变与智能化的大趋势下，有效整合资源，优化服务流程，增加业主服务满意度，中旅花园物业不断提高服务标准和水平，全力为业主提供优质、高效、可靠的物业管理服务。我们始终站在业主的角度，努力为业主创造优质的居住环境，创造可靠的物业管理服务平台。