行政中心物业管理服务措施规范.docxVIP

行政中心物业管理服务措施规范 一、服务对象及范围 本规范适用于行政中心内所有物业设施、场所及业主、住户、客户、第三方服务提供商等所有服务对象。 二、服务内容 （一）日常工作及安全维护服务 安全巡查：物业服务人员每日对设施、管道、电气设备等进行巡查，确保设施的正常运行和安全。 环境卫生：物业服务人员定期清扫、保洁和消毒公共区域，确保环境卫生达到国家和地方卫生标准。 绿化养护：物业服务人员定期对行政中心内的绿化带、花坛进行浇水、修剪、施肥和喷药等，保证绿化带和花坛的生长状态良好。 垃圾处理：物业服务人员每天定时收集、清运行政中心内的垃圾，确保环境清洁整洁。 物业设施检修：及时发现、报告和处理行政中心内设施故障、设备损坏等问题，确保设施的正常运行和服务质量。 （二）客户服务及维修服务 客户服务：确保客户的满意度，通过快速响应客户的提问、意见和建议，提供良好的客户服务。 维修服务：每个管家都配有维修工具，能够快速修理小故障，如水电设备、照明设备、门窗等。 （三）安全保卫服务 保安服务：行政中心的保安人员每日24小时巡逻，维护行政中心内的安全、秩序和稳定。 消防管理：制定消防管理制度和日常消防检查制度，增加安全意识，预防火灾事故的发生，提高应急处置能力，确保行政中心的消防安全。 （四）会议服务 会议室预订：提供会议室的预订服务，确保客户能按时顺利地进行工作会议。 会议服务：提供现场支持，包括签到、欢迎饮品、场地布局、音响等支持服务。 三、服务特色 客户导向：以客户为中心，提供定制化的服务。 细致周到：无微不至地提供贴心服务，保障行政中心的日常运营和业务活动。 安全优先：安保工作始终放在第一位，通过各种措施，确保行政中心的安全稳定。 四、服务保障 客户服务热线：开设服务热线，随时欢迎客户反馈意见和建议。 投诉处理机制：建立投诉处理机制，保障客户权益，及时处理客户投诉。 周期性评估：通过客户调研、内部评估等方式，周期性地对物业服务进行评估，不断改进服务质量。 五、服务标准 服务态度：服务人员应热情、有礼貌，待人接物有一定的服务礼仪； 服务能力：具备专业服务能力，随时为客户提供优质的服务； 服务规范：服务人员应遵守规范流程工作，确保服务规范化、标准化。 六、服务收费 服务收费依据行政中心物业管理委员会的规定执行，各项费用按规定收取，并在报表中清晰列明，财务管理严格按照国家的相关规定执行，确保每项费用的合理性、透明度和公正性。 七、服务投诉与处理 如客户对服务质量有疑问或投诉，可直接拨打行政中心物业管理委员会的服务热线，或通过其他方式向物业服务人员反馈，并将及时回应和处理客户的投诉。 八、服务质量评估 行政中心物业管理委员会将不定期对物业服务工作进行评估，对评估结果进行分析和总结，对不足之处进行整改，并对优秀的服务质量给予表彰和奖励。 九、服务承诺 行政中心物业管理委员会承诺在服务项目范围内向客户提供优质、高效、满意的物业服务，不断提高服务水平和质量，让客户满意，赢得口碑。