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酒店前台年度工作总结 酒店前台年度工作总结1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，非但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们”，“惟独真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我向来坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人 货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的，必由部门经 理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 酒店前台年度工作总结4 前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水 平，以下是我今年的个人工作总结。 一、加强业务培训，提高员工素质 对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训I； 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独 通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才干更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每一个酒店不矢的追求，前厅部 员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少 了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团 队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团 队房不使 用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草 稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一 张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的 贝献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 |＞注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作 关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照像关规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输 入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安 全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对 每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据 指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的 收入与往年相比减少了许多，主要原因是因为酒店业之间的恶 性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。 成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体味到：在 服务上缺乏灵便性和主动性；总机的设备老化造成路线不畅，时 常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印 机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。 酒店前台年度工作总结5 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20, 我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利完成为了相应的工作， 现对20 工作做一个总结。 一、前台接待方面 20 月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人 次摆布。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察