《电子商务信用 网络零售信用评价指标体系》征求意见稿.pdfVIP

ICS 03.080.01 A10 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX 电子商务信用 网络零售信用评价指标体系 E-commerce credit - index system for online retailing trustworthiness evaluation XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 GB/T XXXXX—XXXX 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由全国社会信用标准化技术委员会提出并归口。 本部分的起草单位：中国标准化研究院 本部分主要起草人： II GB/T XXXXX—XXXX 引 言 近几年，我国电子商务发展非常迅速，网络零售交易占社会消费品零售总额的比例越来越高。为减 少各类失信事件的发生，保护消费者权益，促进电子商务健康规范发展，应加快建立和完善电子商务信 用体系。在网络零售信用评价和服务领域，缺乏统一的评价标准和规范大大降低了评价服务对电子商务 的诚信激励和失信制约作用，为此，全国社会信用标准化技术委员会提出并立项归口制定本电子商务信 用评价标准，从评价基本原则、基本要求和指标体系等方面为我国正在兴起的网络零售信用评价提供一 个统一的技术基础。 本标准明确了网上零售信用评价帮助顾客判断和规避网购风险的目标，并依据顾客网购信任形成理 论和数据、网购投诉数据分布特点，选取了与网购风险密切相关的信息披露、产品、支付配送、售后等 分类指标，也选取了反映经营状况的能力指标和反映整体信用状况的综合指标。 III GB/T XXXXX—XXXX 电子商务信用 网络零售信用评价指标体系 1 范围 本标准规定了评价网络经营主体网络零售信用的评价原则、指标构成、权重及方法。 本标准适用于第三方评价机构对自营型零售网站和平台型零售网店的信用评价，其他类电子商务信 用评价可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T*** 电子商务信用 网络零售信用基本要求 消费品零售 ISO 10377-2013 消费品安全 供应商指南（Consumer product safety—Guidelines for suppliers ） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务信用e-commerce credit 在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。 注1：交易方取得和维持这种能力需以诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。 注 2：网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平，在风险水平满足网购交易要求时，顾客满意水平 可作为信用评价指标。 [GB/T***，定义3.1 ] 3.2 网购风险 the risk involved with online shopping 不确定性对顾客网上购物达到预期目标的不良影响。 3.3 1 G