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国际商务礼仪培训教材第1页/共57页 主要内容 礼仪的重要性 见面礼节 通信礼仪 通行礼规 会务礼仪第2页/共57页 什么是礼仪？礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、 “仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪的基础 —礼仪的核心 —尊重给人舒适第3页/共57页 礼仪的起源与发展 天地信仰：在祭祈天地神灵, 保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等，为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。祖先信仰：西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安邦，施政教化，规范人们的行为，培养人们的人格起到了不可估量的作用。礼仪孕于商、成于周、扬于子 管子曰：“仓廪实而知礼仪，衣食足而知荣辱”。 第4页/共57页 学习礼仪的重要性 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展 第5页/共57页 东、西方礼仪的特点东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性西方礼仪特点： 崇尚个性自由 遵时守约 遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条 自由、平等、开放第6页/共57页 礼仪知识 办公礼仪：见面、通讯、通行、交谈、行为举止等 会务礼仪：接待、位次、会谈等 仪式礼仪：各种庆典和仪式礼仪 商务社交礼仪：酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等 餐饮礼仪：中、西餐礼仪 政务礼仪：从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范 涉外礼仪：国际交往惯例、各国文化和礼规 民俗礼仪：各民族文化风俗第7页/共57页 工作场合中应注重的细节 见面礼节：问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态 通讯礼仪：座机、手机、短信、传真、电子邮件 通行礼规：行进、乘车、电梯 会务礼仪：位次、参会、主持人接待礼仪：位次、介绍、主持人就餐礼仪：位次、烟酒学、讲话、第8页/共57页 见面礼节 Meeting Etiquette好印象从见面开始第9页/共57页 见面礼节 -- 问候国际常用见面礼节 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 点头礼第10页/共57页 见面礼节 -- 介绍尊者后自我介绍 自我介绍的形式 把握介绍时机 讲究介绍艺术为他人做介绍 介绍顺序 介绍手势要求 介绍语第11页/共57页 见面礼节 -- 介绍的顺序女士男士长辈晚辈上级下级先到者迟到者客人主人不熟悉的熟悉的同事家人已婚者未婚者第12页/共57页 见面礼节 -- 握手尊者先坚定式、下压式、死鱼式、断骨式、蜻蜓点水式 握手的正确姿势 握手的顺序 握手的力度 握手的时间 握手寒暄语 握手的禁忌第13页/共57页 见面礼节 -- 握手第14页/共57页 见面礼节 -- 握手的禁忌 左手握、双手握、交叉握手 目光看着别处 握手不放，长篇大论，拉过来推过去 拒绝别人伸出来的手 戴手套握手 戴墨镜握手 握手后立即擦手第15页/共57页 见面礼节 -- 称呼 职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语第16页/共57页 见面礼节 -- 名片尊者后接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理递送名片的礼节 谁先递名片？ 递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片第17页/共57页 见面礼节 -- 递物接物 双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己第18页/共57页 仪态细则 -- 站姿、走姿、坐姿展现你的气质 女子站坐不开膝 先谢后坐，左进左出 坐椅子的1/2到2/3 上身挺直，身体前倾 切忌抖腿、交叉双臂 切忌抓耳挠腮、小动作第19页/共57页 通讯礼仪 Communication Etiquette建立远程通讯的心灵沟通第20页/共57页 通讯礼仪 -- 座机 拨打电话礼仪：时间，一分钟表明致电意思；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？尊者先 致电者 先发短信者第21页/共57页 通讯礼仪 -- 手机 把手机放到恰当的位置 办公场所使用手机 公共场合使用手机 使用手机的禁忌 第22页/共57页 通讯礼仪 -- 短信 发短信的时间和场合 注意署名 短信内容 回短信要及时 短信好用处第23页/共57页 通讯礼仪 -- 传真 发送传真 学会使用传真纸 接收传真 传真具有时效性 传真的禁忌第24页/共57页 通讯礼仪 --