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QC小组活动培训——集团培训材料;第一章　QC小组概述 第二章　QC小组的活动程序 第三章　QC小组活动的组建与推进;第一章 QC小组概述; 质量管理小组（Quality Control Circle，QCC），简称QC小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 ;提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 当今时代，企业越来越重视以人为本，以人为核心，各种产品竞争对象的核心就是人，而人的核心是大脑。所以思路是最重要的。QC小组活动宗旨的第一条就抓住人，以人为本来开展工作，最大限度激发人的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益 这个宗旨是显而易见的，如果QC小组不在这方面下功夫，小组就失去存在的意义，就没有生命力。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 人的一生几乎有三分之一的时间是在自己的工作现场度过的。因此文明的、心情舒畅的、尊重人性的现场是至关重要的。;有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而实现职工岗位成才； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加质量管理； 有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作的精神； 有利于改善加强管理工作，提高管理水平； 有利于提高顾客的满意程度。;QC小组活动源于美国，发展于日本。70年代末风靡全世界。由日本、美国等国发起QC小组国际会议，每年一次。 1978年中国开始推行QC小组活动，1997年主办世界QCC大会。同年由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会联合颁发《关于推进企业质量管理小组活动意见》，并把这个活动写入国家《质量振兴刚要》中； 中国QC小组发展可以分为四个阶段：试点阶段（1978-1979），推广阶段（1980-1985） ，发展阶段（1986-1997） ，深化阶段（1998年至今）。;问题解决型:（现场型、攻关型、管理型、服务型）； 创新型。;攻关型：一般是以解决技术关键为选题范围???课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类课题通常是由管理人员、技术人员和操作人员三结合进行活动。 管理型：一般以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题大小不一，课题难度和效果也相应差别很大。这类课题一般由管理人员组成开展活动。 创新型：通常是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品(项目)、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择出最佳方案，然后付诸实施，因此，创新型课题与前述四类课题的活动程序有所不同。 ;一、QC小组活动程序的步骤;二、QC小组基本活动程序;1、选择课题;什么是程序？;1、选择课题;b.课题名称;设定课题名称的常见问题;c.选题理由;c.注意事项;2、现状调查;b.如何进行现状调查;对数据进行整理，分类，分层;c.注意事项;可以不进行现状调查的情况;3、设定目标;b.如何设定目标;c.目标的设定依据;d.目标的设定水平;4、原因分析;c.原因分析应用的工具; 系统图又称树图，是系统寻找达到目的手段的一种方法，可以系统地掌握问题，寻找到实现目的的最佳手段。系统图常用于单目标展开，一般均自上而下或自左至右展开作图。;;b.注意事项; 要正确、恰当地选择及运用统计方法。 不要肓目追求方法应用的高、深、新，提倡简单化原则。因为衡量一个成果水平的高低，并不是看方法用得是否新颖，相反，如能够正确、恰当地应用方法，本身就已表现出小组掌握、应用的方法的水平。反之，如果肓目追求应用新颖方法，又对新方法未准确掌握，反而会造成应用上的错误。;;b.确定主因的方法;c.主因确认的事例;序号;d.注意事项;6、制定对策;序号; 小组针对每条主要原因，制定对策，设定各对策所达到的目标，明确具体实施措施计划。小组可以根据实际情况和相关内容制定对策表。 QC小组活动P阶段制定对策步骤中，对策表是步骤的输出结果。制定对策的目的就是对确定的要因制定加以解决的计划安排，每个要因的对策都要体现符合“5W1H”原则的措施计划。;;; 实施过程中各小组成员要随时做好记录，以真实地反映活动全貌，为课题完成后整理成果报告提供依据。记录内容包括每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点、具体做法、费用支出、遇到困难及如何克服等。