服务营销的资料.pptxVIP

服务营销的资料;员工是企业的第一市场及顾客，像对外部顾客一样为其服务 以服务为驱动，目标导向 具有营销特征的内部协作，并与外部效率相结合;管理支持 知识支持 技术支持;针对所选服务企业,规划其内部营销管理策略。;服务中间商的类型 ;8.1.2 服务中间商营销的内容 ;1、中间商加盟者的挑选 （1）经济实力和业务素质 （2）心理素质和管理素质 2．中间商管理策略;8.2 服务网络营销 ;8.2.2 服务网络营销的内容 ;第9章 服务对象;服务个性化;服务个性化;姚勇;针对所选服务企业,将其个性化服务的内容具体化。;9.2 服务自助营销;姚勇;服务自助营销的作用;服务自助营销的内容 ;服务互动营销;姚勇;服务互动营销的作用;服务互动营销的内容 ;服务互动营销;服务互动营销;请根据所选企业的实际情况，分析其互动营销和自助营销的内容/策略;第10章 服务调节;整体认识 ;10.1 服务时间调节;10.1.2 服务时间调节的内容 ;10.2 服务地点调节;10.2.2 服务地点调节的内容 ;10.2 服务地点调节的内容 ;10.3 服务价格调节;10.3.2 服务价格调节的内容;10.3.2 服务价格调节的内容;请根据所选企业的实际情况，分析其时间、地点、价格调节的内容/策略;本章小结 ;案例分析;拟定报告的写作提纲 每个1、2级标题下的核心观点及主要内容;第11章 服务效率;服务效率（服务运营的生产率）并不仅仅是一个企业的内部问题；;11.1 服务时效营销;11.1.2 服务时效营销的内容;11.2 服务多功能营销;11.2.2 服务多功能营销的内容;11.3 服务一揽子营销 ;11.3.2 服务一揽子营销的内容 ;11.4 服务合作营销;11.4.2 服务合作营销的内容 ;11.4.2 服务合作营销的内容 ;11.4.2 服务合作营销的内容 ;姚勇;第12章 服务承诺;第12章 服务承诺;12.1 服务承诺营销;12.1.2 服务承诺营销的内容 ;服务承诺的履行;12. 2 服务品牌营销的内容 ;烘托质量 传播理念 展现特色 促进创新 拓展网点;环境促销 改善关系 满足需要;示例 ;示例 ;请根据所选企业的实际情况，分析其： 时间、地点、价格调节的内容/策略 如何提高服务效率 如何进行承诺的管理;报告内容（参见下页） 字数要求：不少于2000字 陈述时间：第11周 结果应用：平时成绩的主???构成部分 考评方式：互评与综合;本次课程结束;感谢观看!