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医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度 医院为了更好地贯彻国务院颁布的《医疗事故处理条例》，正确及时地处理医疗纠纷，是构建和谐社会和创建和谐医院的需要。因此，医院制定了医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度。 本制度适用于从事医疗活动的科室，包括医院内发生的所有纠纷。 医院成立了纠纷接待处理领导小组，办公室设在医务科。各临床科室也成立了纠纷接待处理小组，由质量管理小组兼任。医技科室则由科主任或科副主任负责。 领导小组成员包括主管医疗副院长、医务科科长、门诊部主任、病案室主任、护理部主任、药剂科主任、保安部主任和医疗纠纷裁定委员会委员。办公室成员包括医务科科长、医务科主管医疗纠纷工作副科长、医务科、护理部