DB21_T 3669-2022农村客运服务规范.docxVIP

ICS 03.220.20 CCS A 12 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3669—2022 农村客运服务规范 Specification for the country passenger transportation service 2022 2022 - 12 - 30 发布 2023 - 01 - 30 实施 辽宁省市场监督管理局 发 布 DB21/T 3669 DB21/T 3669—2022 DB21/T 3669 DB21/T 3669—2022 目 次 前 言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 农村客运经营者 2 从业人员 2 客运车辆 3 农村客运站（亭） 3 预约响应 4 监督与管理 4 附录 A （规范性） 辽宁省预约响应式农村客运服务规范 5 附录 B （资料性） 服务质量满意度调查表 7 参考 参考文献 8 I 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由辽宁省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：辽宁省交通运输事务服务中心、辽宁省标准化研究院、华录智达科技股份有限公司、辽宁省道路运输协会。 本文件主要起草人：黄月梅、徐兵、米宸、王殿龙、袁会武、吕锡源、曲波、焦雯雯。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：沈阳市和平区十三纬路19号甲, 联系电话：024文件起草单位通讯地址：沈阳市和平区十三纬路18甲2号, 联系电话：024 II II 农村客运服务规范 范围 本文件规定了农村客运服务相关术语和定义、基本要求、从业人员、客运车辆、农村客运站（亭）、预约响应、服务监督和附则。 本文件适用于本省行政区域内农村道路客运（以下简称“农村客运”）。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 JT/T 616 乡村公路营运客车结构和性能通用要求 JT/T 200—2020 汽车客运站级别划分和建设要求 3 术语和定义 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村客运 country passenger transportation 县级行政区域内或者毗邻县间，起讫地至少有一端在乡村且主要服务于农村居民的旅客运输。其中， “乡村”包括乡、村的同级别行政区划，但不包括县级以上人民政府所在的乡或位于城市市区的乡村。 3.2 预约响应式农村客运服务 service for the country passenger transportation 农村客运经营者提前公示的预约方式、价格标准等，根据乘客需求，使用符合条件的车辆和驾驶员提供农村客运服务。 3.3 乡镇运输服务站 country transportation service station 在乡镇建设的服务于乡村居民日常生产生活，为各类农资、农产品、特色工业制品、生活快消品、电商快递等物资的中转仓储、分拨配送提供综合服务和作业场所的站场设施。同时，此类站场设施还可具备乡村居民日常出行、网络交易平台、邮政、便民信息服务等综合服务设施。 4 农村客运经营者 1 基本要求 取得合法的经营资格。 为旅客投保承运人责任险。 建立健全安全生产责任制和安全生产管理制度，完善安全生产条件，严格执行安全生产操作规程，加强客运车辆技术管理和客运驾驶员等从业人员管理，保障道路旅客运输安全。 定期组织对从业人员进行有关法律法规、岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范、职业道德、应急处置等基本知识与技能的教育、培训和考核。 建立完善运营线路、车辆、驾驶员等台账、档案，加强车辆技术管理，定期维护车辆，保证车辆技术等级和安全性能符合要求。 为农村客运车辆安装符合标准的卫星定位或智能视频动态报警装置，接入符合标准的监控平台或监控终端。宜应用第三方安全监控平台，提升农村客运动态监控能力。 规范运营 按照道路运输管理规定从事客运经营活动，向公众提供连续运输服务，并向社会公开服务承诺， 建立举报投诉处理机制。 推行安全标准化管理，积极采用新技术、新工艺和新设备，不断改善安全生产条件。 严格执行价格主管部门确定的计费规则和标准，并提供合法有效的车票凭证。 鼓励农村客运实行规模化、集约化、公司化经营。 鼓励创新运营组织模式，因地制宜采取农村客运公