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售后问题处理流程 第一页，共十三页，2022年，8月28日 售后问题的分类 售后问题总共分为质量问题与非质量问题两大类，质量问题是指买家收到的商品有污渍，破损，线头过多等。非质量分为尺码不合适，买家不喜欢，丢件等等诸多因素。 首先我们来交流下质量问题的种类和处理方式 第二页，共十三页，2022年，8月28日 质量问题 质量问题之前说过衣服本身质量达不到标准，买家收到后破损，有污渍，衣服不对称，缺少配饰，正常洗涤后导致衣服严重变形等为质量问题。 对于这样的问题处理方式根据不同的问题我们也是可以选择不同的方式处理。 对于质量问题严重的，买家态度强烈的那么我们可以给买家承担运费退货。并且可给买家一些优惠出售其他商品，尽量叫买家把质量问题退货选择为“七天无理由退货‘ 一定要求买家不要选择’未按约定时间发货‘这样淘宝会算在’延迟发货之中‘会赔偿3订单金额的30%的买家。 第三页，共十三页，2022年，8月28日 质量问题 也要求买家不要选择 第四页，共十三页，2022年，8月28日 质量售后的问题流程 如果是退那么 买家寄回 运费由买家垫付，收到后打款到买家支付宝账户。客服需要操作的步骤 1要求买家寄回后告诉寄回来的快递名称 快递单号 2备注退回原因，快递信息 ，买家支付宝账户信息。处理该问题客服的名字和日期，方便该买家下次询问其他客服及时查看 第五页，共十三页，2022年，8月28日 质量