佳佳热水器公司直销员培训教材.docxVIP

PAGE PAGE 1 佳 佳 直 销 员 培 训 教 材 佳佳热水器有限公司 目 录 树立正确的心态与从业观念 一、直销员工作使命 二、直销员岗位职责 三、直销员素质 四、直销员礼仪 五、销售活动的5S原则 充分了解顾客 一、目标顾客分析 二、顾客购买动机 三、常见顾客类型分类 四、顾客的反对意见 销售服务技巧 产品陈列布案 小区活动操作指南 产品知识 第一章 树立正确的心态与从业观念 一位直销员每天在卖场上接触的是不同的人、物、事，因此她必须具备正确的服务心态和从业观念，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。 直销员工作使命 1、公司（专营店）的形象代言人： 直销员面对面的直接与顾客沟通，你们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着专营店的精神面貌与服务风格。基于此，直销员必须时刻注意自身的穿着打扮、言行举止，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2、“专业技术”人员 直销员只有详细了解所销售产品的特性、使用方法、用途、功能、价值及产品给顾客带来的益处等专业知识，才能更好的介绍产品、销售产品。 3、顾客的购物参谋和顾问 直销员应站在顾客的立场上给予顾客更多的产品咨询和建议上的帮助，才能拉近与顾客的距离感，从而使顾客乐意于接受你的介绍，并感觉购买产品放心。 4、太阳能及企业文化的传播者 直销员通过在专营店与顾