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客服部年度工作总结2013 客服部年度工作总结2013 PAGE/NUMPAGES 客服部年度工作总结2013 客服部年度工作总结2013 导读：本文客服部年度工作总结2013，仅供参照，假如能帮助到您， 欢迎评论和分享。 客服部年度工作总结 2013年的工作已靠近结尾，一年来，在企业经理室的正确领导 下，各部门同仁同心合力，共同努力，客服工作获得了必定的成绩。 今年以来，企业经理室持续以抓业务发展及内务管理并重，实现 两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团结奋进，客服 管理工作获得了必定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。企业 经过展开集中、一致的客户服务活动,进一步整合服务资源,促使以保 单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不停提高服务水平,创建 客户价值,踊跃担当社会责任,为企业永续经营打下坚固的基础。客户 服务部牢牢环绕企业整体发展目标，在做好本员工作的同时做好服务 创新，表此刻以下几个方面。 一、在制度建设方面，持续增强客户服务基础管理工作，进一步 完美有关管理制度