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人力资源外包服务项目的日常管理举措及服务质量控制应包括以下几个方面:
1. 人员管理:在外包服务项目中,人员是关键因素之一。要确保服务质量,需要在人员管理上下功夫。例如,通过详细的职责说明书和培训计划,明确每个岗位的职责和工作标准;建立绩效考核制度,对工作表现不佳的人员进行及时纠正或调整。
2. 服务流程管理:根据项目要求,制定并落实服务流程,使服务过程规范化、标准化。例如,在招聘流程中,明确招聘需求、发布招聘信息、筛选简历、面试、选聘等每个环节的时间节点、操作方法、工作标准,从而提高服务效率和质量。
3. 质量检查管理:实施质量检查可以发现问题并及时解决,从而提升服务质量。可以采取定期或随机进行质量检查的方式,例如,对外包服务人员的服务记录、反馈情况、工作成果等进行检查,并及时纠正和改进。
4. 客户沟通与反馈:及时沟通和了解客户需求,并收集客户反馈意见和建议,是服务质量的重要保障。可以通过定期走访、电话回访、问卷调查等方式与客户进行沟通和交流,及时解决问题和改进服务。
5. 信息系统管理:建立完善的信息系统,包括人员档案、工作记录、薪酬管理、绩效考核等模块,方便数据查询、分析和管理,在提高服务效率和监控服务质量方面发挥重要作用。
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