秩序维护部作业指导书.pdf

文件号 TR-G1-2022 物业管理 分类号 G1-ZX-A1 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 版本/状态 A/O 标 题 主入口（门岗）岗位操作规程 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 1.0 目的：做好小区、大岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0 合用围：各项目处秩序维护部。 3.0 职责： 3.1 主管指挥监督工作。 3.2 领班负责日常管理 3.3 员工负责执行 4.0 基本容： 4.1 全天 24 小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规； 4.2 执勤时必须着白手套，对进出的人员进行问询和登记，问询前必须行举手礼； 4.3 对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或者工程部予以确认 后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4 对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5 精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员即将清出园区及大厦外； 4.6 入情入理清理门岗岗位所辖围的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7 门岗正门前严禁车辆停放，如有特殊情况认真做好登记； 4.8 维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物即将同领班进行联系，提前预防制止事态 的扩大，维护好公司的声誉； 4.9 认真完成领导交办的各种暂时任务。 5.0 相关记录表单: 5.1小区物品出入登记表 5.2小区车辆出入登记表 5.3秩序维护员交接班记录表 1 文件号 TR-G1-2022 物业管理 分类号 G1-ZX-A2 秩 序 维 护 作 业 指 导 书 版本/状态 A/O 标 题 巡逻岗操作规程 页数 第 1 页 共 1 页 批 准 审 核 编 制 1.0 目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。 2.0 合用围：各管理处秩序维护部。 3.0 职责： 3.1 主管指挥监督工作。 3.2 领班负责日常管理 3.3 员工负责执行 4.0 基本容： 4.1 工作普通由 1-2 人进行巡逻。 4.2 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。 4.3 从消防楼道下楼，挨次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。 4.4 巡逻过程中纠正违章或者盘查他人时先敬礼，讲文明用语。 4.5 看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人 及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。 4.6 嗅：石油气、煤气味等各种特殊 （可疑）气味等。 4.7 听：住户屋的异常响声、求助声等。 4.8 问：盘问可疑人。 4.9 做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警即将报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下 来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等