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舆情监测与报告浙江消防救援总队指挥中心网 络 舆 情 分 析监 测 基 本 方 法 舆 情 基 本 概 念三二一01舆情基本概念舆情基本概念 舆情是民众关于现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。舆情热点是民众思想情绪和群众利益诉求的集中反映，是人们热切关注的聚焦点，是民众议论的集中中点，反映出一个时期民众的所思所想。 公众舆情热点常常是社会重大事件，与百姓切身利益密切相关。舆情基本概念重大刑事案件主流新闻媒体涉外突发公共事件社会突发事件网络社会舆情恐怖袭击事件主流论坛贴吧较大规模群体性事件个人微信微博经济安全事件其他网络互交方式公共卫生事件突发自然灾害舆情基本概念近年来，随着博客、微博、微信等个人传播平台的普及，人人都是通讯社、人人都有麦克风的全民皆是媒体人的“自媒体”时代已经悄然来临。消防安全是公共安全的重要组成部分，与群众生产生活息息相关，是媒体关注的热点、老百姓关注的焦点。舆情基本概念当前，随着人民群众对消防安全新期待新需求不断提高，防火、灭火和应急救援工作日益繁重，网络上涉及消防救援队伍的舆情逐渐增多，少数负面舆情如“消防不作为”、“灭火救援不力”等关键词句在网络信息中时有出现，极易混淆视听、误导群众，严重损坏消防救援队伍良好形象。舆情基本概念网络舆情是舆情的一种特定表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题或者是与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、态度和意见交错的总和所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。 舆情基本概念发布和传播途径主要为互联网站、新浪微博、百度贴吧、博客、微信、QQ 空间、新闻跟贴、转贴等，并可在传播中不断被加以强化，如天津蓟县“6?30”火灾、“黑龙江炫富女警官”、“内蒙古殴打新兵事件”等等，造成一定社会影响。 02网络舆情分析网络由于消防负面舆情传播广、影响大的特点，加上媒体舆论过分追求轰动效应，利用公众情绪肆意炒作，所以频频曝光的消防负面舆情冲淡了消防队伍正面宣传的效果，给消防救援队伍造成了难以挽回的负面影响。网络例如近年来先后发生的“黑龙江省公安消防总队女干部张娇微博“炫富”事件”“陕西消防女军官微博上传私密性感照片事件”“内蒙古乌海市乌达区消防二中队打新兵事件”“内蒙古乌海市乌达区消防二中队打新兵事件”等等，消防人员的这些行为举止暴露出来的粗俗性、恶劣性很容易被公众以点带面标签化、普遍化，形成常态的负面认知，从而严重损害消防队伍在人民群众中的形象。2.1 涉消舆情基本分类1.消防执法类：包括涉及消防审核、验收、检查等内容的舆情。2.1 涉消舆情基本分类2.消防勤务执勤：包括在大型活动现场执行勤务引发的舆情。2.1 涉消舆情基本分类3.灾害现场类：包括在灭火、救援、救助等灾害处置现场引发的舆情。2.1 涉消舆情基本分类4.一般公务类：参加会议、六熟悉、演练及双拥等公务活动引发的舆情。 2.2 典型舆情事件典型事件一2.2 典型舆情事件典型事件二兰州一消防队失火舆情“见过消防队把自己烧了的没？兰州消防特勤中队做到了。”网友“”@刘思宇 微博发出消防队失火照。据@甘肃公安 官方微博确认，该中队车库的确发生火灾。 对此网友笑评，“该项目刷新了史上最快出警记录”，“会游泳淹死的多了去…”2.2 典型舆情事件典型事件三黑龙江消防女军官张娇炫富微博炫富，刚毕业就开保持捷上班，经常穿名牌，喜欢高级anslim花草茶保养，并公开不少制服、性感照片，迅速成为众矢之的。2.2 典型舆情事件典型事件三消防女军官私密性感照片事件“猫扑大杂烩”网站推荐“消防女军官微博上传私密性感照片”并附有负面评论的贴文，瞬间该贴文浏览点击量已达数万人（次），随即各大网站进行转载，大量网民跟帖，引发网络热议和炒作。2.2 典型舆情事件典型事件四内蒙古乌海市乌达区消防二中队打新兵 2013年12月9日，该事件视频网贴引发了网友的强烈关注，差点把无数代消防官兵，付出血和汗，甚至生命代价，建立起的光辉形象付之一炬。通过这些案例，我们不难发现涉消舆情的苗头就在我们身边，无论是执勤、救援、执法还是在中队中，都可能爆发负面舆情。舆情一旦发酵，几乎就是100-1=0的效果，会让消防救援队伍指战员用生命和鲜血换来的荣誉和群众的信任毁于一旦，会让千千万万的正面宣传带来的获得感付诸东流。03监测基本方法3.1涉消舆情监测途径在实际工作中，我们抛开舆情存在空间的理论探究，会发现有这样一个规律，即，舆情经常发生在民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”。因此，我们收集舆情，就要到民意表达最为集中、舆情传播最为畅通的“场所”去寻找。从媒体上搜集从横向部门搜集从民间搜集3.1涉消舆情监测途径1.从媒体上搜集媒体是舆论的汇集地，媒体信息来源十分广泛，包括了各地区、各领域甚至世界各国的信息。媒体