酒店实用沟通技巧全套教学课件.pptx

酒店实用沟通技巧;PowerPoint 演示文稿;项目一 沟通概述;任务一：何为沟通;1.1.1 沟通的含义;1.1.2 沟通的内涵;1.1.3 沟通的类型;1.1.4 沟通的作用;沟通在企业管理中的重要作用;任务二：沟通的原理与机制;沟通的过程分析;沟通的原则：7C原则;小结——讨论;项目二 如何进行有效的沟通;任务一 常见的沟通障碍及克服技;接收者的障碍;沟通通道的障碍;2.1.2 克服沟通障碍的主要;任务二 常见的倾听障碍及克服技;2.2.1.倾听的作用;2.2.2倾 听 障 碍;原因分析 ;总结倾听的技巧;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务三 非语言沟通;2.3.3 非语言沟通的形式与;PowerPoint 演示文稿;身体动作和面部表情;PowerPoint 演示文稿;任务四 大学生沟通的技巧与艺术;3、同学关系;PowerPoint 演示文稿;说话的温度;项目三 酒店沟通理论综述;看看你的语言沟通是几星;任务一 酒店沟通概述;酒店沟通的作用;任务二 酒店管理沟通;3.2.2 酒店管理沟通的步骤;管理沟通的“六步” 工作法;团队默契度大挑战;钢 笔;尺 子;充 电 器;橄 榄 球;名 片;潜 水 镜;电 脑;美国总统