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实用标准文案 实用标准文案 文档大全 文档大全 人力资源部 人事助理岗位能力素质模型 2013 年 10 月 实用标准文案 实用标准文案 文档大全 文档大全 人事助理岗位能力素质模型 一、人事助理岗位能力素质模型图 通用能力客户导向绩效导向学习能力 通用能力 客户导向 绩效导向 学习能力 创新能力 尽职敬业 积极进取 执行力 专业能力素质 计划能力 沟通能力 信息分析能力 人际交往能力 招聘管理 谈判能力 知识/技能 财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、 安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能 二、渠道经理岗位能力素质一览表 要求低中 要求 低 中 高 结果 1 1) 客户导向 2.5 22.5 3 2 2) 绩效导向 2.0 12.5 2 3 通用能力 3) 学习能力 2.0 12.5 2 4 素质 4) 创新能力 1.5 7.5 1 5 （占 20%） 5) 尽职敬业 2.5 15.0 2 6 6) 积极进取 2.5 10.0 1 7 7) 执行力 3.0 20.0 2 8 1) 计划能力 2.0 15.0 2 编码 等级 权重  重要性 2)沟通能力 2) 沟通能力 3.0 25.0 3 3) 信息分析能力 2.0 12.5 2 4) 人际交往能力 2.5 15.0 3 10 专业能力 素质 125)招聘管理3.025.0 12 5) 招聘管理 3.0 25.0 3 13 6) 谈判能力 1.5 12.5 1 14 1) 财务管理知识 0.0 2.5 1 15 2) 成本管理知识 1.0 4.5 2 16 3) 战略管理知识 1.0 4.5 2 17 4) 人力资源管理知识 2.5 11.5 3 18 5) 生产管理知识 0.0 4.0 1 19 6) 项目管理知识 1.0 4.5 2 20 7) 档案管理知识 1.0 4.5 2 21 8) 合同管理知识 1.0 4.5 2 22 9) 法律知识 1.0 5.5 2 23 10) 市场营销知识 0.0 2.5 1 11)品质管理知识 11) 品质管理知识 0.0 2.5 1 12) 安全管理知识 0.0 2.5 1 25 知识技能 26 13) 供应链管理知识 26 13) 供应链管理知识 0.0 2.5 1 27 14) 研发管理知识 0.0 2.5 1 28 15) 设备管理知识 0.0 2.5 1 29 16) 工艺知识 0.0 2.5 1 30 17) 信息系统知识 0.0 2.5 1 31 18) 产品知识 0.5 3.0 2 32 19) 职位分析相关知识 1.5 6.5 3 33 20) 商务写作技能 1.5 7.0 2 34 21) 计算机应用技能 1.0 4.5 2 35 22) 岗位所需系统操作技能 1.5 5.5 2 36 23) 面试技能 2.5 12.5 3 三、人事助理能力素质定义及描述 （一）通用能力素质 序 通用 0 1 2 3 要求 权 号 能力 释义 编码 学习 合格 胜任 优秀 等级 重 关注客户（内部及外部）需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 它包含了关注客户、  TY01  以赢得客户满意为使命，致力于 缺乏满足客户需 开发符合客户需求的愿望和态度。 求的产品，并持 续努力为客户提 供快捷、周到和 从客户的角度出发，与客户建立 并保持稳固、信 关心客户的发 展和困难，通任的伙伴关系， 过向客户提供 在客户中树立良 可能的支持和好的企业（部门） 帮助，实现企 形象与口碑，以 业（部门）与 追求客户满 意、发展客户关系、创造客户价值。 便利的服务。 提高客户忠诚度。 客户的双赢。 客 行为示范： 户 1 导 0 级向 级 认为只有外部客户才是真正的客户； 将客户导向狭义地理解为服务态度好； 视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机； 采用“一刀切”方法满足不同客户需求。 准确定义谁是客户，包括内、外部客户； 尊重客户本身及其需求； 以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求； 将下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。 1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化； 级 2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系； 3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。 倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源； 推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求； 级 主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议； 为衡量工作对业绩漠不关心， 为衡量工作 对业绩漠不关心， 成效的主要 固步自封，对下属 依据；重点关 T