店铺自我诊断公式.pptxVIP

店铺自我诊断公式第1页/共68页 终端店铺为何要进行诊断？第2页/共68页 诊断能让我们获得什么？提升业绩正常良性经营培养优秀人才建立良好的复制模式我们需要数据化店铺第3页/共68页 店铺常见的症状出现在 哪些方面呢？第4页/共68页 客流量X目标消费群率（目标消费人数/客流人数）X成交率X连带率X平均单价X回头率店铺位置第5页/共68页 研究生意的好坏,先研究店外, 再研究店内!第6页/共68页 您店铺最黄金时间段有多少客流？您店铺最黄金时间段有多少目标顾客？第7页/共68页 客流量案例分析: 客流量 / 客层第8页/共68页 哪些方面影响到进店率？第9页/共68页 /橱窗/客流走线/门的开法/货架的摆放/店铺装修档次/。。。。。。第10页/共68页 第11页/共68页 XX服饰XX服饰XX商业街为什么同一条街上隔壁两家店铺进店率会不一样呢？进店率第12页/共68页 第13页/共68页 第14页/共68页 第15页/共68页 第16页/共68页 第17页/共68页 第18页/共68页 第19页/共68页 第20页/共68页 何所谓动线？我们该如何利用？收银台橱 窗休息区动线跟道具排列有关！动线跟员工站位有关！动线跟街道布局市政建设有关！动线跟当地人习有关！第21页/共68页 口头语言/肢体语言零售无大事,全部在细节!深度接触率第22页/共68页 试前/试中/试后试穿率第23页/共68页 影响试穿率的几大因素：货品陈列（主要原因）劝试技巧（主要原因）产品本身（非主要原因）动线与停留（主要原因）第24页/共68页 劝试技巧：一、准（准确提供客人需要或喜欢的产品）二、快（快速的服务需要或间接需要的顾客）三、肢体引导（通过肢体动作来减少拒绝）四、拉近距离（跟客人的距离是决定你成功的主要因素之一）小小提示：语言与行动的完美结合是最能使人付足于你的要求。五、有备无患（永远不要单件试穿）第25页/共68页 试穿客件数案例分析:试衣间的布置/ 淑女屋的见闻第26页/共68页 成交率话 术第27页/共68页 影响成交率的主要原因：语言技巧行为技巧产品瑕疵货品断缺价格争议第28页/共68页 ★语言和肢体语言的讯号语言肢体语言第29页/共68页 语言客户问到商品价格客户问到洗涤方式客户问到送货问题客户开始计算数字客户显得不愿离去客户跟你开始套关系A、第30页/共68页 肢体语言摸下巴双手抱胸陷入沈思握着产品或简介，希望占为已有身体往前，双手平放桌面面露愉快的笑容第31页/共68页 客单价案例分析客单价=营业额÷销售小票数量注意:当客单价不高时分析原因第32页/共68页 订货沟通奖励第33页/共68页 回头率VIP客户的管理及维护案例分析:VIP客户的资料建立 VIP客户的售后服务第34页/共68页 回头率是服务效果的最好证明回头率是业绩自然增长的保证第35页/共68页 提高回头率方式：提高服务质量提升品牌价值运用电话引导利用感情影响建立长期的情感VIP挖掘VIP更多的资源第36页/共68页 顾客需要的=我们卖的我们卖的=顾客需要的第37页/共68页 转介绍率案例分析:服务:要让你的顾客超乎意料的想象!天下最有效的广告,就是口碑相传!第38页/共68页 因为有顾客,我们才能生存;因为顾客有需求,我们才有工作;因为顾客有选择,我们必须是其最佳选择;因为顾客有急需,我们必须行动迅速;因为顾客的敏感,我们必须处处为其着想;因为顾客有独立性,我们必须有坚强的适应度;因为顾客有较高的期望,我们必须超群;因为顾客的影响力,我们才能赢得更多的顾客.第39页/共68页 问题能通过数据来找出来，并能很快进行调整，但我们不能忽略专卖店的 核心灵魂—————人才。 所有的问题都能归为您人员的问题，管理好！指挥好！这场商战您是 赢家！！！ 第40页/共68页 人才是你这场商战的主力军，武装并指挥好，这场战争您就是最大赢家。所以您要做到：激情不断情感无限考核得体任务实际发展明确充电及时第41页/共68页 一切工作起始于您如何留住人您的发展不是您员工最关心的她最关心您能给她什么永远做主动的管理者，被动就要挨打第42页/共68页 每个人的价值观都是不一样的，也就是说 每个人的价值取向不一样，具体表现每个人所希望在工作中取的东西不一样，主要分为有把金钱放在第一位的，有把学