沟通与沟通技巧.pptxVIP

第1页/共20页沟通与沟通技巧23第2页/共20页1沟通知识概述沟通能力提升沟通不畅原因主要内容第3页/共20页 什么是沟通？第4页/共20页沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。第5页/共20页沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障作用交流情感、改善关系统一思想，营造团队精神，提升工作士气第6页/共20页类 型沟通的类型语言性沟通非语言性沟通第7页/共20页语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。第8页/共20页非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。第9页/共20页第10页/共20页沟通不畅原因沟通渠道接受者发送者第11页/共20页沟通渠道没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围第12页/共20页发送者 语言表达能力不佳或欠缺 不懂得说话的技巧或艺术 未能充分传达自己的信息 未注重非语言信息的应用 未能有效控制自己的情绪第13页/共20页接受者没有准确地理解对方未能换位思考第14页/共20页如何提高沟通能力第15页/共20页沟通渠道第16页/共20页沟通技巧1.语言要精炼、清晰、有条理2.巧用语言的艺术3.确保信息的充分传达4.重视非语言信息的应用5.做好情绪控制第17页/共20页 其他沟通方法ABC 倾听 反应 提问DEF重复沉默触摸第18页/共20页沟通的最高境界用心沟通第19页/共20页谢谢第20页/共20页感谢观看!