职场沟通与礼仪张岩松课后部分参考答案.pdfVIP

职场沟通与礼仪 习题答案 第一章 职场沟通技能 案例讨论 1．寒暄 思考题： （1） 答：请问案例中的双方通过寒暄在表达怎样的意思？ 答：表达两国互通有无，友好往来的期望。 （2） 从寒暄的角度分析上面的寒暄，看看有哪些值得借鉴的地方？ 答：双方都运用了称赞式的寒暄对他国表示了肯定，寒暄以天气入手，以小 见大，运用幽默的手段，充分表现了双方对友好往来的期待。 2．用心倾听的邱次雪