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客服总监的个人总结范文 　　客服总监的个人总结1 今年对我而言是一个不平凡的一年，由于今年我当上了客服总监，还记得初入x公司的我还是一个刚从校内里走出来，什么都懂的一个人呢，转瞬间，三年过去了，我已经成为了x公司的总监，不得不说，时间真是过的太快了，可是对我而言，在这个年纪，担当客服总监，感到很大的压力。我就是从客服这个岗位上走过去的，我深刻的知道，顾客的满足度是公司在竞争中生存进展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我将之前的一些工作阅历，做一个总结，共享给大家，盼望大家可以跟我共同努力，一起进步。  一、提升自身素养，树立“四有”形象。  我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有涵养、有急躁、有热忱。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点：  1.业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余。  2.严把素养训练。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让员工多接受传统文化的训练，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。  3.发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。  二、注意员工的思想动态，调动员工的乐观性。  三、注意平日的学问积累，富有激情。  客服是一个很熬炼人的部门。他要求每一位员工每天都要布满激情的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战!  最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作伴侣，去关心他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满足度!  不要认为客户仅仅是打电话，完成数量，肯定要学会从数量上转变为质量。那样，才能让我们在这个一般的岗位上快速成长，新的一年即将到来，盼望大家和我一起共同努力。 　　客服总监的个人总结2 20xx年度，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，部门员工努力工作，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。  以下是重要工作任务完成状况及分析：  一、日常接待工作  每日填写《xx纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。  二、信息发布工作  本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x次。运用短信群发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确?????，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。  三、业主遗漏工程投诉处理工作  20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率xx%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访x份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。  四、入户服务意见调查工作  我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。  五、建立健全业主档案工作  已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。  六、培训学习工作  在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。  七、日后工作的努力方向及工作设想  我部门在做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。  1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；  2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；  3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；  4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确?????。  5、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感；  6、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软