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物业实务物业管理师;第一章 物业管理企业;考试概述;第一节 概述;第二节 物业管理企业的设立;第二节 物业管理企业的设立;第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置;直线制 ;矩阵制 ;第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置;第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置;定规矩 创品牌 搞服务 拼价格 目标 流程 品牌 文化 想法 行为 习惯 文化 品牌 CIS CI 企业形象识别系统 视觉识别 理念识别 行为识别;第二章 物业管理招标投标;考试概述;第一节  物业管理招标投标的内容与形式;第一节 物业管理招标投标的内容与形式;资料：香港业主组织;第二节 物业管理招标投标的策划与实施;第三节 物业管理方案的制订;第三章 物业管理合同;考试概述;第一节 合同的概念;第一节 合同的概念;第一节 合同的概念;第二节 前期物业服务合同;第二节 前期物业服务合同;第三节 物业服务合同;第四节  业主公约和其他物业管理合同;第四章 早期介入与前期物业管理;考试概述;第一节 早期介入;第一节 早期介入;项目可行性研究阶段;规划设计阶段;建设阶段;销售阶段;;;第二节 前期物业管理;第五章 物业的承接查验;考试概述;第一节 新建物业承接查验;第一节 新建物业承接查验;第二节 物业管理机构更迭时的承接查验;第三节 物业管理工作的移交;;第六章  入住与装修管理;考试概述;第一节 入住服务的内容;第二节 入住服务应注意的问题;入住时间 负责入住工作的人员及职责分工 入住过程中使用的文件和表格 入住手续办理和程序 注意事项及其它情况;第三节 装修管理;第七章 房屋及设施设备管理;考试概述;第一节 房屋及设施设备管理概述;第一节 房屋及设施设备管理概述;第二节 房屋及设施设备维修养护计划与实施;第三节 共用设施设备的运行管理;第四节 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制;第五节 几种典型设施设备的管理;第五节 几种典型设施设备的管理;第八章 物业环境管理;考试概述;第一节 清洁卫生管理;第二节 白蚁及卫生虫害防治;第三节 绿化管理;第三节 绿化管???;第九章 公共秩序管理服务;考试概述;第一节 公共安全防范管理服务;第一节 公共安全防范管理服务;第二节 消防管理;第二节 消防管理;第二节 消防管理;第三节 车辆停放管理服务;第十章 物业管理风险防范与紧急事件;考试概述;第一节 物业管理风险的内容及防范管理;第二节 紧急事件处理;四、典型紧急事件的处理;第十一章 财务管理;考试概述;第一节 物业管理企业财务管理;第二节 物业管理项目的财务管理;第三节 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制;第四节 物业管理专项维修资金;第十二章 物业管理档案管理;考试概述;第一节 物业管理档案的概念与分类;第二节 物业管理档案的收集与整理;第三节 物业管理档案的检索利用与保存;第四节 物业管理企业信用档案;第十三章 人力资源管理;考试概述;第一节 员工的招聘与解聘;第二节 人员的培训及管理;第二节 人员的培训及管理;第三节 员工薪酬管理;第四节 员工的考核与奖惩;第十四章 客户管理;考试概述;第一节 客户沟通;第二节 客户投诉的处理;第三节 客户满意度调查;第十五章 物业管理应用文书;考试概述;第一节 应用文书的基础知识;第二节 物业管理应用文书的类型;第二节 物业管理应用文书的类型;第二节 物业管理应用文书的类型;第三节 物业管理应用文书制作及运用要领;第三节 物业管理应用文书制作及运用要领;结 束;感谢观看!