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- 2023-07-05 发布于四川
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本申请实施例提供了一种基于机器客服系统的业务咨询方法及相关装置，方法通过与终端设备建立通话，获取来自终端设备的第一交互语句；在第一交互语句需要进行目标咨询业务时，根据第一交互语句的第一语义信息查询第一跳转条件；查询到第一跳转条件，则将第一跳转条件所对应的剧情节点与登录节点进行关联；根据登录节点生成登录验证信息，并向终端设备发送登录验证信息；若获取到来自终端设备的登录验证信息，则向第一剧情节点跳转；根据第一剧情节点对应的第一响应策略与终端设备进行人机交互，以处理用户所要咨询的目标咨询业务。这样，将
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116383356 A
(43)申请公布日 2023.07.04
(21)申请号 202310361651.2
(22)申请日 2023.03.29
(71)申请人 深圳市人马互动科
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