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本发明实施例公开了一种工单监控方法及监控系统。该工单监控方法包括：新建重要客户信息工作表、停电信息工作表和客服工单工作表；将重要客户信息工作表与停电信息工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户停电；将重要客户信息工作表与客服工单工作表进行对比分析，以确定是否有重要客户来电；在客服工单工作表中输入预设关键词，以确定是否存在与预设关键词对应的问题。该监控方法可实现对重要客户是否发生停电情况、重要客户是否有来电情况，以及是否发生与预设关键词对应的问题进行监控，可以降低人工参与度，提高监控的自动化程度和
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113792063 A
(43)申请公布日 2021.12.14
(21)申请号 202111060766.5 G06F 16/332 (2019.01)
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