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学校物业服务质量考核办法及标准 学校物业服务质量考核标准 为提升企业物业管理服务质量，促进管理科学化和规范化，建立服务质量长效管理机制，本考核办法制定。根据“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全保卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。 考核结果将作为物业管理服务项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。本办法适用于学校物业公司下属各物业管理服务项目。各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量