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训练及组 织技能 服务营销技能 训练专员必备技能 业务推动技能 第六十二页，共八十九页，2022年，8月28日 训练目标 不知使其知 不能使其能 不愿使其愿 第六十三页，共八十九页，2022年，8月28日 感性重于理性 过程重于结果 练习重于学习 深入重于投入 简单重于复杂 身教重于言教 训练原则 第六十四页，共八十九页，2022年，8月28日 课程规划与执行流程 培训需求 培训目标 学员对象 课程内容 培训方式 执行 准备 检讨 试讲 教材整理 第六十五页，共八十九页，2022年，8月28日 怎样开始训练课程? 课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演 你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做? 建立同理心 抓住注意力 第六十六页，共八十九页，2022年，8月28日 绩效评估制度的演变 目 标 重 点 对 象 过 程 主 管 员 工 结 果 奖 惩 过去表现 人 单向、主观 判决、评断 被动、反抗 单一程序之完成 改进绩效 未来表现 事 双向、客观 咨询、辅导 主动、合作 人才培训之依据 传统方式 目标导向方式 第三十页，共八十九页，2022年，8月28日 首先设定标准—清晰易操作的绩效标准 员工首先考虑考核的，而非你希望的 充分准备